WhatsApp в CRM
Вся переписка WhatsApp в карточке клиента
Клиент пишет на номер компании, менеджер отвечает из карточки в CRM. Вся история остаётся у компании.
30 дней бесплатно, без карты
Коротко
SotaCRM подключает номер WhatsApp компании по QR-коду, так же как WhatsApp Web, и переписка с клиентами идёт в CRM. Сообщения, фото, файлы и статусы прочтения видны в карточке клиента рядом с его сделками. На тарифе «Старт» 2 номера, на «Профи» 5, на «Бизнесе» 8, на Бесплатном один номер для ручной переписки. Дополнительный номер стоит 4 900 ₸ в месяц (цены на 04.10.2026).
- номеров WhatsApp на «Старте», «Профи» и «Бизнесе»
- 2 · 5 · 8
- номеров на компанию, каждый следующий 4 900 ₸ в месяц
- до 20
- на Бесплатном тарифе для ручной переписки
- 1 номер
- как правило, от регистрации до первой воронки с WhatsApp
- 15 минут
Переписка
Переписка и сделка в одной карточке
Открыли клиента и видите весь разговор с ним, его сделки и задачи. Искать переписку в телефоне менеджера не нужно.
- Общий номер компании
- Непрочитанные чаты
- Вся история переписки
Всё, что прислал клиент
Текст, фото, файлы, цитаты и реакции. Видно, доставлено сообщение или уже прочитано.
Звонки в журнале
Входящие звонки в WhatsApp тоже попадают в историю, и видно, кому перезвонить.
Из чата в воронку
Переписка с новым клиентом становится заявкой и дальше идёт по этапам до оплаты.
Новые сообщения на виду
Чаты с непрочитанными сообщениями отмечены, их видно сразу.
Номера и команда
Новый менеджер продолжит тот же разговор
Номер подключён к CRM, и вся история лежит в карточках клиентов. Новый сотрудник открывает карточку и читает разговор с самого начала.
- Отдел продажОтвечают назначенные сотрудникиНомер 1
- Запись и вопросыОтвечает AI-сотрудникНомер 2
- РуководительПишет AI-ассистентуВне лимита
На «Старте» 2 номера, следующий 4 900 ₸ в месяц
Номера по тарифу
2 номера на «Старте», 5 на «Профи», 8 на «Бизнесе». Каждый следующий стоит 4 900 ₸ в месяц, всего до 20 на компанию.
Общие для людей и AI
Номера тарифа делят менеджеры и AI-сотрудники. Вы решаете, какой номер ведёт человек, а какой AI.
Права по ролям
Роли задают, кто из сотрудников что видит и что может менять.
Номер для руководителя
Со «Старта» у AI-ассистента свой номер WhatsApp. Руководитель пишет ему с телефона и управляет CRM, этот номер в число номеров тарифа не входит.
AI-сотрудник в WhatsApp
Ночное сообщение не ждёт до утра
AI-сотрудник отвечает по базе знаний компании в часы, которые вы задали, пока есть кредиты AI. Менеджер может перехватить диалог в любой момент.
- Клиентка: Добрый вечер. Можно записаться на стрижку завтра?
- AI-сотрудник: Добрый вечер. Завтра свободно в 11:00 и 15:30. Какое время удобно?
- Клиентка: 15:30
- AI-сотрудник: Записал вас на завтра, 15:30. До встречи.
- Запись создана · диалог виден менеджеру
Как это выглядит
Клиент пишет в 23:47
Спрашивает, можно ли записаться на завтра.
AI-сотрудник отвечает
Предлагает свободное время и, если подключена «Запись клиентов», записывает.
Утром всё в CRM
Менеджер видит запись и весь диалог в карточке клиента.
1 AI-сотрудник на «Старте», 3 на «Профи», 5 на «Бизнесе». Каждому нужен свой номер WhatsApp.
Сообщения по событиям
CRM сама напишет клиенту
Со «Старта» робот отправляет сообщение в WhatsApp, когда сделка дошла до нужного этапа.
Заказ готов
Сделка перешла на этап «Готово», и клиент получил сообщение, что заказ можно забрать.
Напоминание о визите
С модулем «Запись клиентов» робот может напомнить клиенту о записи.
Уведомления команде
Сотрудники получают в WhatsApp уведомления о новых задачах и сделках.
На Бесплатном тарифе автоматических сообщений нет. Тексты сообщений в примерах условные, свои вы пишете сами.
Подключение
Номер подключается по QR-коду
Как правило, регистрация, подключение номера и первая воронка занимают около 15 минут.
Начните подключение в CRM
CRM покажет QR-код для вашего номера.
Отсканируйте код телефоном
Так же, как при входе в WhatsApp Web.
Отвечайте из CRM
Новые сообщения клиентов появляются в CRM.
Правила WhatsApp действуют
Такое подключение работает как WhatsApp Web, без официальной платформы WhatsApp Business. WhatsApp может ограничить номер, если сочтёт такое подключение нарушением своих правил. Тогда место номера в тарифе останется за вами, и в него можно подключить другой номер. Подробнее в пункте 12.5 «Публичной оферты».
Тарифы
Сколько номеров на каждом тарифе
Номера входят в цену тарифа. Отдельно платить за подключение WhatsApp не нужно.
| Цена в месяц за компанию | Бесплатный0 ₸ | Старт12 900 ₸ | Профи39 900 ₸ | Бизнес89 900 ₸ |
|---|---|---|---|---|
| Номера WhatsApp на Бесплатном только ручная переписка | 1 | 2 | 5 | 8 |
| Автосообщения клиентам | нет | есть | есть | есть |
| Номер AI-ассистента руководителя в число номеров тарифа не входит | нет | есть | есть | есть |
| AI | ||||
| AI-сотрудники каждому нужен свой номер | нет | 1 | 3 | 5 |
Цены на 04.10.2026, за всю компанию в месяц, в тенге, НДС не облагаются. Дополнительный номер 4 900 ₸ в месяц, всего до 20 номеров на компанию.
Пробный период
Подключите номер и проверьте на своих клиентах
30 дней у компании всё как на «Профи»: 5 номеров WhatsApp и 3 AI-сотрудника. Банковская карта не нужна.
Вопросы
Частые вопросы
До 20 на компанию. В тариф входят 2, 5 или 8 номеров, каждый следующий стоит 4 900 ₸ в месяц.
Место номера в тарифе сохранится. В него можно подключить другой номер или тот же после снятия ограничения. Этот риск описан в пункте 12.5 оферты, при подключении по QR-коду его принимает компания.
Да, до 50 или 100 сообщений в сутки на компанию, в зависимости от настройки. CRM убирает повторы номеров и учитывает отказы по слову «СТОП». Согласие клиентов на рассылку получает сама компания, и защиты от ограничения номера рассылка не даёт.
Сейчас SotaCRM подключает только WhatsApp.
Не нашли ответ?
Расскажите, чем занимается компания, и мы подскажем тариф и модули.
Рабочие дни, 9:00–18:00 по времени Астаны
Что работает вместе с WhatsApp
Запись клиентов
Клиент выбирает время онлайн, CRM напоминает о визите.
Kaspi Платежи
Счёт Kaspi по номеру телефона или QR, оплата появляется в сделке.
AI-сотрудник
Отвечает клиентам по базе знаний компании и передаёт сложное человеку.