Услуги SotaCRM: внедрение, доработки, сопровождение, магазин модулей

Редакция от 03.10.2026. Размещена на сайте sotacrm.kz. Для Заказчиков, акцептовавших Оферту ранее, применяется в порядке пункта 20.1 Оферты. Документ описывает состав, порядок и условия оказания услуг ТОО «DIGITAL SOTALABS» клиентам SotaCRM и является неотъемлемой частью Публичной оферты SotaCRM (sotacrm.kz/legal/terms; далее — Оферта) в части Услуг (пункт 2.7 Оферты). Цены услуг указаны в тенге в настоящем документе; цены Тарифов, Модулей и докупаемых позиций (места, номера WhatsApp, ИИ-сотрудники, пакеты кредитов ИИ) — в Приложении 1 «Тарифы и коммерческие условия» к Публичной оферте SotaCRM (далее — Коммерческие условия).

В настоящем документе «Sota» и «Исполнитель» означают ТОО «DIGITAL SOTALABS», «клиент» и «заказчик» — Заказчика по Публичной оферте SotaCRM. Термины «Тариф», «Модуль», «Аккаунт», «Смета», «Расчётный период», «Сторонние сервисы», «ИИ-сотрудник», «Кредит ИИ» и «Линия WhatsApp» (в настоящем документе — «номер WhatsApp») используются в значениях, определённых Публичной офертой, независимо от написания с заглавной или строчной буквы.

1. Услуги оказываются только клиентам платных тарифов SotaCRM (Старт, Профи, Бизнес) или в связке с оплатой тарифа. Подписка на тариф, докупаемые места, номера WhatsApp, ИИ-сотрудники и пакеты кредитов ИИ, а также Модули сверх включённых в Тариф (Запись клиентов, Kaspi Платежи, Документы, Лид-формы, 1С:Фреш) оплачиваются отдельно от услуг по Коммерческим условиям: в стоимость пакетов входит только настройка. Услуги не расширяют Тариф: число мест, номеров WhatsApp, ИИ-сотрудников и кредитов ИИ определяется Тарифом клиента с учётом докупленного, а функции, недоступные на его Тарифе (например, API, ключи MCP и Студия приложений — с Профи, журнал аудита — на Бизнесе), настраиваются после перехода на Тариф, где они доступны. Объём настройки определяется выбранным пакетом, а не лимитами Тарифа: воронки, роботы, бизнес-процессы и свои поля на платных тарифах не ограничены, а пакет задаёт, сколько из них настраивает Исполнитель. Модуль, в котором выполняются работы (например, «Документы»), должен быть подключён к Аккаунту на дату начала работ: включён в Тариф или оплачен отдельно.
2. Продукт рассчитан на самостоятельный запуск: регистрация, подключение номера WhatsApp и первая воронка, как правило, занимают около 15 минут, срок зависит от самого клиента и Сторонних сервисов; база знаний и видеоинструкции доступны всем клиентам бесплатно. Услуги нужны компаниям, которым требуется настройка под собственные процессы, перенос данных из другой системы, обучение команды или разработка функций, которых в продукте нет.
3. Все цены публичны, указаны в тенге и одинаковы для всех каналов продаж, включая партнёров. Цены на услуги не зависят от тарифа клиента. Цены услуг не закрепляются: правило сохранения цены, действующее для тарифов, модулей и других позиций подписки, на услуги не распространяется; цена конкретной услуги фиксируется в Смете, договоре (если он заключён) или счёте до начала работ.
4. Услуги оказывают специалисты Исполнителя, знающие продукт. К разработке могут привлекаться подрядчики, связанные обязательством конфиденциальности и работающие под контролем Исполнителя; Исполнитель отвечает за их работу как за собственную.
5. Услуги оформляются заявкой в личном кабинете или письмом на адрес поддержки. Внедрение и доработки оформляются Сметой по Публичной оферте SotaCRM, а по требованию любой из Сторон — отдельным договором оказания услуг; сопровождение оказывается по Публичной оферте SotaCRM.

Внедрение — это настройка SotaCRM под процессы конкретной компании и обучение её сотрудников. Результат внедрения определяется составом работ выбранного пакета: Исполнитель настраивает Систему по утверждённому плану (воронки, поля, роли, автоматизация, отчёты, подключение номеров WhatsApp, обучение команды) и передаёт результат по акту. Строки «Результат» в описаниях пакетов поясняют назначение работ и не являются гарантией достижения бизнес-показателей клиента или бесперебойной работы Сторонних сервисов, включая WhatsApp (пункты 12.2, 12.3 и 14.4 Оферты).

Порядок одинаков для всех пакетов, отличаются глубина и объём работ.

Что нужно от клиента для соблюдения сроков: ответственный сотрудник на связи, доступ к рабочим номерам WhatsApp, подтверждение в интерфейсе оснований для передачи данных (пункт 15.4 Оферты) до подключения номеров и настройки ИИ-сотрудников, остаток Кредитов ИИ, достаточный для тестирования ИИ-сотрудников (тестовые диалоги расходуют Кредиты ИИ Аккаунта клиента по Приложению 1, пункт 4.1), приглашение специалиста в Систему под отдельной учётной записью (пароли Пользователей Исполнитель не запрашивает), выгрузка данных в течение трёх рабочих дней после аудита, участие сотрудников в обучении. Срок пакета считается в рабочих днях с даты утверждения плана настройки.

Для кого: компании до 10 пользователей с одним направлением продаж: салон, студия, небольшой магазин, сервис, отдел продаж из 2–5 человек.

Результат: одна настроенная воронка, все заявки из подключённых номеров WhatsApp в одном окне, три автоматических действия, перенесённая база клиентов, обученная команда.

Срок: 2–3 рабочих дня. Объём работ: 8 часов.

Что входит:

Что не входит: настройка ИИ-сотрудника (дополнительная услуга, 29 900 ₸), настройка модулей записи, документов и платежей, перенос истории сделок, интеграции с внешними системами.

Для кого: компании до 30 пользователей с двумя-тремя направлениями продаж или обслуживания: клиника, сеть салонов, магазин с оптом и розницей, агентство, компания с продажами и сервисом.

Результат: до трёх воронок под разные направления, все подключённые номера WhatsApp и формы с сайта в системе, автоматизация рутины, ИИ-сотрудник отвечает клиентам по сценарию, документы формируются из системы, перенесены клиенты и история, команда обучена по ролям.

Срок: 7–10 рабочих дней. Объём работ: 18 часов.

Что входит:

Что не входит: интеграции с 1С, Kaspi и внешними системами, второй и последующие ИИ-сотрудники, бизнес-процессы с согласованиями.

Для кого: компании до 50 пользователей, где продажи соседствуют с сервисом, складом или производством: сети, клиники с несколькими филиалами, дистрибьюторы, производственные компании с отделом продаж.

Результат: система охватывает все отделы, работают бизнес-процессы с согласованиями, интегрирована одна внешняя система, три ИИ-сотрудника закрывают разные направления, руководитель видит план и факт.

Срок: 15–20 рабочих дней. Объём работ: 36 часов.

Что входит:

Что не входит: четвёртый и последующие ИИ-сотрудники (настройка — дополнительная услуга раздела 6), интеграции без готового коннектора (по смете доработок), разработка нестандартных модулей, миграция из систем без возможности выгрузки.

Доработка — разработка того, чего в продукте нет: нестандартный отчёт, бизнес-процесс с особой логикой, интеграция с внешней системой, новый модуль. Настройка штатных возможностей продукта доработкой не считается и входит в пакеты внедрения или сопровождение.

Условия:

Порядок:

1. Клиент описывает задачу в заявке: что должно происходить, для кого, в каких случаях. Форма заявки — в приложении Б.
2. Sota в течение 2 рабочих дней уточняет детали и направляет смету: состав работ, часы, срок, цена.
3. После согласования сметы и оплаты аванса задача попадает в план разработки с датой готовности.
4. Готовая доработка передаётся на тестирование клиенту в его аккаунте. Замечания в рамках сметы исправляются, новые пожелания оцениваются отдельно.
5. Стороны подписывают акт, доработка включается в Аккаунт клиента. В гарантийный срок (30 календарных дней с даты приёмки) Исполнитель бесплатно устраняет её несовместимость с обновлениями Системы; после гарантийного срока совместимость доработки с обновлениями Системы обеспечивается в рамках сопровождения или по отдельной Смете.

Ориентиры по часам: отчёт или дашборд 4–6 часов; бизнес-процесс с согласованием 4–6 часов; интеграция с внешним API 8–20 часов; полноценный модуль 30–80 часов.

Права на результат. Исключительные права на код доработки принадлежат Sota, клиент получает бессрочную лицензию на использование в своём аккаунте без дополнительной платы. Если доработка может пригодиться другим клиентам, заказчик до начала работ выбирает один из вариантов:

• «Скидка 30 %»: заказчик оплачивает 70 % сметы, Sota включает доработку в продукт или публикует в магазине модулей.
• «Роялти»: заказчик оплачивает 100 % сметы и получает 20 % чистой выручки этого модуля от продаж другим клиентам (оплаты клиентов минус комиссия эквайринга и возвраты) в течение 24 месяцев с публикации или до достижения суммой выплат стоимости разработки, в зависимости от того, что наступит раньше.

В обоих вариантах модуль публикуется без данных заказчика и без раскрытия его коммерческой тайны.

Базовая поддержка входит в тариф: на платных тарифах — чат и почта в рабочие дни (на Профи и Бизнесе с приоритетом, на Бизнесе также персональный менеджер — именной контакт в поддержке, без гарантированного срока ответа), на Бесплатном — база знаний; видеоинструкции и обновления продукта доступны на всех тарифах. Срок первого ответа гарантируется только на платных уровнях сопровождения. Платные уровни нужны компаниям, которым требуются выделенные часы настроек и быстрый ответ.

Что входит в часы: изменения воронок, полей, ролей и прав; настройка новых роботов и правок автоматизации; подключение номеров WhatsApp и форм; обновление сценариев и баз знаний ИИ-сотрудников; консультации сотрудников клиента; в уровне «Команда» — небольшие доработки в рамках часов разработки.

Что не входит: работы, требующие сметы (интеграции, модули, крупные доработки), обучение групп, миграция данных. Они оформляются отдельно по разделам 6 и 7.

Условия: выделенный менеджер предоставляется только на уровне «Команда»; оплата помесячно, без минимального срока; по желанию клиента допускается предоплата за 6 месяцев со скидкой 10 %, при этом при отказе от сопровождения до конца предоплаченного периода возвращается сумма, уплаченная за период, за вычетом стоимости использованных месяцев по цене помесячной оплаты (предоставленная скидка отзывается); неиспользованные часы переносятся на следующий месяц, но не далее; часы сверх пакета по 12 000 ₸; рабочее время поддержки с 9:00 до 18:00 по Астане в рабочие дни, срочные обращения уровня «Команда» принимаются и в выходные. Первый месяц «Поддержка+» входит в пакет внедрения «Бизнес».

Магазин модулей — витрина внутри SotaCRM, где модули, разработанные под заказчиков или сторонними авторами, продаются другим клиентам как подписка. Клиент подключает модуль одной кнопкой, как штатные модули продукта.

Для заказчиков доработок. Если заказчик выбрал вариант «Роялти», его модуль после публикации приносит ему 20 % чистой выручки модуля (оплаты клиентов минус комиссия эквайринга и возвраты) в течение 24 месяцев или до достижения суммой выплат стоимости разработки. Отчёт о продажах направляется до 5-го числа за прошлый месяц, выплата до 15-го числа при накопленной сумме от 50 000 ₸, остаток переносится. Заказчик пользуется модулем бессрочно и бесплатно.

Для сторонних авторов. Публикация модулей сторонними авторами начинается после открытия магазина Модулей для авторов и осуществляется по отдельному соглашению с автором, которое заключается до подачи модуля на модерацию. Стандартное распределение чистой выручки модуля: автору — 75 процентов, Sota — 25 процентов; вознаграждение, порядок выплат и обязанности автора по поддержке модуля закрепляются этим соглашением.

Правила публикации: цена модуля назначается из сетки 2 900 / 4 900 / 9 900 / 19 900 ₸ в месяц за компанию; модерация 5 рабочих дней: безопасность, работоспособность, описание с ценой; при выявлении нарушений модуль снимается с публикации, накопленные выплаты по варианту «Роялти» сохраняются. Чистая выручка модуля — оплаты клиентов минус комиссия эквайринга и возвраты.

1. Договор и оплата. Внедрение и доработки — по Смете, в которой зафиксированы состав, срок и цена, а по требованию любой из Сторон — по отдельному договору оказания услуг с приложением, где зафиксированы те же условия. Сопровождение — по оферте, оплата помесячно. Способы оплаты — по пункту 6.3 Оферты.
2. Приёмка. По завершении работ Sota направляет акт. Клиент принимает работы или направляет замечания в течение 5 рабочих дней; замечания в рамках согласованного состава устраняются бесплатно. Если ответа нет в течение 5 рабочих дней, работы считаются принятыми.
3. Гарантии. На настройки, выполненные при внедрении, действует период поддержки пакета; на доработки — 30 дней на ошибки. Ошибки самого продукта исправляются бесплатно и без срока.
4. Конфиденциальность. Данные Заказчика используются Исполнителем только для выполнения работ и обрабатываются в порядке Публичной оферты, Политики конфиденциальности и Соглашения об обработке персональных данных; персональные данные Контактов обрабатываются в порядке Соглашения. Доступ к данным имеют только работники и подрядчики Исполнителя, принявшие обязательства о конфиденциальности. Исполнитель не раскрывает данные третьим лицам, кроме получателей, указанных в разделе 9 Политики конфиденциальности (в том числе поставщика моделей ИИ при настройке и тестировании ИИ-сотрудников), и только в объёме, необходимом для работы Системы и выполнения работ. Исполнитель не использует данные Заказчика для обучения моделей искусственного интеллекта и не передаёт их поставщикам для этой цели.
5. Ответственность за сроки. Срок считается с даты утверждения плана настройки и приостанавливается на время ожидания данных или ответов от клиента. Если срок нарушен по вине Исполнителя, к оплаченному Расчётному периоду Тарифа клиента добавляется один бонусный день за каждый полный рабочий день задержки. Бонусные дни не имеют денежной стоимости и не обмениваются на деньги. Иная ответственность Исполнителя за просрочку определяется разделом 17 Оферты, включая ограничение пункта 17.4; право клиента отказаться от услуги по пункту 6 настоящего раздела сохраняется.
6. Отказ от услуги. До начала работ клиент может отказаться с возвратом оплаты полностью. После начала работ стоимость выполненной части определяется пропорционально доле выполненного объёма работ в часах от объёма, указанного для пакета в разделах 3–5 (для доработок, в том числе пакетов часов, — по отработанным часам по ставке раздела 7; для дополнительных услуг раздела 6 — пропорционально выполненной части состава услуги), и фиксируется в акте; оплата за остальную часть возвращается в течение 10 рабочих дней с даты подписания акта, а если оплачено меньше стоимости выполненной части — разницу оплачивает клиент. Гарантия возврата в течение 14 дней с первой оплаты Тарифа на Услуги не распространяется: возврат по Услугам производится только по правилам настоящего пункта.

Чем полнее клиент подготовит эти пункты до аудита, тем быстрее пройдёт внедрение.

• Ответственный за внедрение со стороны клиента и его контакты.
• Список сотрудников с должностями и тем, что каждый делает в продажах или обслуживании.
• Рабочие номера WhatsApp, к которым будет доступ.
• Этапы продажи, как они есть сегодня: от первого контакта до оплаты и повторной продажи.
• Выгрузка клиентов и сделок из текущей системы или таблицы.
• Перечень услуг или товаров с ценами для базы знаний ИИ-сотрудника.
• Шаблоны документов, которые компания выставляет клиентам: счёт, договор, акт.
• Реквизиты компании для документов и платежей.

1. Название задачи.
2. Что должно происходить: опишите желаемый результат словами, как для нового сотрудника.
3. Для кого: какие роли будут пользоваться.
4. В каких случаях: события или условия, при которых должна срабатывать функция.
5. Откуда и куда идут данные: внешние системы, файлы, отчёты.
6. Пример: реальный случай из работы компании, на котором можно проверить результат.
7. Желаемый срок и приоритет.