Публичная оферта (договор присоединения) на предоставление доступа к облачной CRM-системе SotaCRM и оказание сопутствующих ИТ-услуг

Республика Казахстан, Акмолинская область, город Щучинск

Редакция от 04.10.2026. Размещена на сайте sotacrm.kz по адресу sotacrm.kz/legal/terms. Для Заказчиков, акцептовавших Оферту ранее, применяется в порядке пункта 20.1.

Товарищество с ограниченной ответственностью «DIGITAL SOTALABS», БИН 260940001290, в лице директора Шульгина Дмитрия Александровича, действующего на основании Устава (далее — «Исполнитель»), предлагает юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям (далее — «Заказчик») заключить настоящий договор (далее — «Договор», «Оферта») на изложенных ниже условиях. Исполнитель и Заказчик совместно именуются «Стороны», по отдельности — «Сторона».

Настоящий документ является публичной офертой в соответствии с пунктом 5 статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан (далее — «ГК РК») и договором присоединения в смысле статьи 389 ГК РК: Заказчик принимает его условия в целом, без оговорок и изъятий.

1.1. Система (Платформа, SotaCRM) — программный комплекс «SotaCRM», функционирующий в сети Интернет по модели SaaS и предназначенный для управления взаимоотношениями с клиентами, автоматизации бизнес-процессов, ведения баз данных Заказчика и интеграции с внешними сервисами.

1.2. Аккаунт (рабочее пространство) — обособленная часть Системы, создаваемая при регистрации Заказчика, в которой размещаются его данные, Пользователи, настройки, подключённые Тариф и Модули.

1.3. Пользователь — физическое лицо, которому Заказчик предоставил доступ к своему Аккаунту под персональной учётной записью (владелец, администратор, сотрудник). Владелец Аккаунта — Пользователь, от имени которого зарегистрирован Аккаунт.

1.4. Тариф — готовый набор условий доступа к Системе: цена, число Пользователей, число Линий WhatsApp, ИИ-сотрудников и Модулей, включённых в цену, месячный пакет Кредитов ИИ, объём хранилища и иные параметры. Позиции, перечисленные в пункте 6.5 (места, Линии, ИИ-сотрудники, Модули, филиалы модуля «Запись клиентов», пакеты пополнения Кредитов ИИ), можно докупить поштучно на любом платном Тарифе. Действующие Тарифы — Бесплатный, Старт, Профи и Бизнес — и их параметры приведены в Приложении 1 «Тарифы и коммерческие условия» (далее — «Коммерческие условия»). Тариф «Бесплатный» в Договоре также именуется «Бесплатный тариф»; к нему применяются положения о Тарифах, если Договором не предусмотрено иное.

1.5. Модуль — отдельный функциональный компонент Системы, который подключается к платному Тарифу за отдельную плату либо входит в цену Тарифа в числе, указанном в пункте 6.8 и Коммерческих условиях. Условия подключения Модуля указаны в Коммерческих условиях и в карточке Модуля в интерфейсе Системы. ИИ-ассистент и ИИ-сотрудники Модулями не являются: их доступ определяется Тарифом. Магазин Модулей — раздел Системы и сайта sotacrm.kz, в котором публикуются Модули для подключения Заказчиками.

1.6. Линия WhatsApp (Линия, номер WhatsApp) — подключение к Аккаунту одного номера WhatsApp одним из способов, указанных в пунктах 12.2 и 12.5. Линии образуют общий пул Аккаунта: Заказчик сам распределяет их между ИИ-сотрудниками (у каждого ИИ-сотрудника своя Линия) и Пользователями. Номер ИИ-ассистента руководителя — отдельный номер WhatsApp, через который руководитель управляет Системой с телефона; в число Линий он не входит. К подключению номера ИИ-ассистента руководителя применяются положения Договора, Политики конфиденциальности и Соглашения об обработке персональных данных о Линиях WhatsApp, в том числе пункты 12.3, 12.5, 15.3 и 15.4 Оферты. Номер ИИ-ассистента руководителя подключается способом, указанным в пункте 12.5, и используется руководителем Заказчика только для управления Системой и работы с данными своего Аккаунта.

1.7. ИИ-функции — функции Системы, использующие модели искусственного интеллекта: ИИ-ассистент, ИИ-сотрудники (в интерфейсе — «AI-агенты»; пункт 1.16), генерация документов, отчётов и бизнес-процессов, фоновая обработка сообщений. ИИ-ассистент — помощник Пользователей по данным и функциям их Аккаунта, с которым они работают в веб-интерфейсе Системы, а на платных Тарифах — и через отдельный номер руководителя; универсальным ИИ-помощником он не является.

1.8. Кредит ИИ — единица учёта использования ИИ-функций, определяемая Коммерческими условиями. Месячный пакет — Кредиты ИИ, входящие в цену Тарифа и начисляемые на календарный месяц; пакет пополнения — докупаемые Кредиты ИИ, не имеющие срока действия (Коммерческие условия, пункт 4.2). Остаток Кредитов ИИ отображается в Аккаунте.

1.9. Расчётный период — оплаченный Заказчиком срок доступа: один, шесть, двенадцать или двадцать четыре месяца, с бонусными месяцами, если они предусмотрены Коммерческими условиями.

1.10. Тестовый период — бесплатный период ознакомления с функциями платного Тарифа; Тестовый период Модуля — бесплатный период ознакомления с Модулем (пункт 5.4).

1.11. Данные Заказчика — информация, которую Заказчик и его Пользователи вносят, загружают, создают или получают через подключённые каналы в Аккаунте, включая сведения о клиентах, контрагентах и работниках Заказчика.

1.12. Контакт — физическое лицо, сведения о котором содержатся в Данных Заказчика (клиент, представитель контрагента, собеседник в мессенджере, отправитель лид-формы, участник звонка).

1.13. Сопутствующие ИТ-услуги (Услуги) — внедрение и настройка Системы, перенос данных, обучение, настройка ИИ-функций, интеграции, индивидуальные доработки, разработка Модулей, аудит и сопровождение. Состав и цены Услуг приведены в документе «Услуги SotaCRM», размещённом на сайте sotacrm.kz.

1.14. Смета — документ, в котором Стороны согласуют состав, объём, стоимость, сроки и результат конкретной Услуги.

1.15. Сторонние сервисы — мессенджеры, платёжные системы, учётные системы, поставщики моделей искусственного интеллекта и иные сервисы третьих лиц, с которыми взаимодействует Система.

1.16. ИИ-сотрудник — ИИ-функция, которую Заказчик настраивает для переписки с Контактами по закреплённой за ней Линии, а по мере запуска Instagram Direct и Facebook Messenger (пункт 12.1) — и в этих каналах: она отвечает на сообщения, консультирует и выполняет действия в пределах прав, настроенных Заказчиком (пункт 13.3). Пользователь Заказчика может в любой момент перехватить диалог. Число ИИ-сотрудников определяется Тарифом и докупкой (Коммерческие условия, раздел 1).

1.17. Каналы Meta — каналы переписки, которые подключаются к Аккаунту через официальные программные интерфейсы Meta: WhatsApp (WhatsApp Business Platform, Cloud API), Instagram Direct (профессиональный аккаунт Instagram) и Facebook Messenger (Страница Facebook).

2.1. Договор заключается путём акцепта Оферты в порядке статей 395 и 396 ГК РК. Акцепт путём действий, указанных в пункте 2.3, совершается в порядке пункта 3 статьи 396 ГК РК и означает соблюдение письменной формы Договора в соответствии с пунктом 2 статьи 394 ГК РК. Акцепт путём регистрации с отметкой о согласии (пункт 2.2) является ответом о принятии Оферты в смысле пункта 1 статьи 396 ГК РК и совершается в электронной форме в порядке пункта 1-1 и абзаца второго пункта 3 статьи 152 ГК РК; Стороны признают отметку о согласии, зафиксированную средствами Системы в порядке пункта 2.5, равнозначной письменной форме Договора.

2.2. Акцепт при регистрации. Регистрация Аккаунта с проставлением отметки о согласии с Офертой, Политикой конфиденциальности и Соглашением об обработке персональных данных является акцептом Оферты в целом. Согласие Пользователя на сбор и обработку его персональных данных по Политике конфиденциальности даётся самим Пользователем отметкой в интерфейсе Системы (лицом, регистрирующим Аккаунт, — при регистрации, приглашённым Пользователем — при первом входе), фиксируется средствами Системы в порядке пункта 2.5 и не подменяется акцептом Оферты от имени Заказчика. С момента регистрации к Заказчику применяются условия Договора о бесплатном использовании Системы: Тестовом периоде, Бесплатном тарифе, правилах использования, обработке данных, лимитах, хранении и удалении данных, ответственности. Условия о платном доступе и Услугах применяются с момента совершения действия, указанного в пункте 2.3. При регистрации Заказчик подтверждает, что действует как юридическое лицо или индивидуальный предприниматель в целях предпринимательской деятельности, и указывает свой БИН или ИИН.

2.3. Начало платного использования. Условия Договора о платном доступе и Услугах применяются с момента совершения Заказчиком любого из следующих действий; если Оферта не была акцептирована при регистрации, такое действие является акцептом Оферты в целом:

а) оплата счёта Исполнителя на доступ к Системе или на Услуги;

б) онлайн-оплата Тарифа, Модуля, дополнительных мест, Линий, ИИ-сотрудников, дополнительных филиалов модуля «Запись клиентов», пакета пополнения Кредитов ИИ или Услуг через платёжный инструмент, предусмотренный Исполнителем;

в) подключение в интерфейсе Системы платного Тарифа, Модуля, дополнительного места, Линии, ИИ-сотрудника, дополнительного филиала модуля «Запись клиентов» или пакета пополнения Кредитов ИИ с явным подтверждением согласия с Офертой и Коммерческими условиями.

2.4. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что ознакомился с Офертой, Коммерческими условиями, Политикой конфиденциальности и Соглашением об обработке персональных данных, в том числе с условиями об учётных данных (пункт 4.3) и об основаниях и ограничении ответственности Исполнителя (раздел 17), обладает необходимой правоспособностью, лицо, совершающее акцепт, имеет полномочия действовать от имени Заказчика, а сведения, указанные при регистрации, достоверны.

2.5. Исполнитель фиксирует факт акцепта: при акцепте и подтверждениях в интерфейсе Системы — дату, время, учётную запись, IP-адрес и редакции Оферты, Коммерческих условий, Политики конфиденциальности и Соглашения об обработке персональных данных (а в части Услуг — документа «Услуги SotaCRM»), действовавшие на эту дату; при акцепте оплатой по счёту или через платёжный сервис — дату, номер счёта или платежа, БИН или ИИН плательщика и редакции этих документов, действовавшие на дату оплаты. Сведения хранятся в течение срока действия Договора и трёх лет после его прекращения. К отношениям Сторон применяется редакция Оферты, действовавшая в момент акцепта, с учётом раздела 20.

2.6. По запросу Заказчика Стороны подписывают текст Договора на бумажном носителе или электронными цифровыми подписями. Подписанный экземпляр подтверждает заключение Договора и не изменяет его условий.

2.7. Неотъемлемыми частями Договора являются: Приложение 1 «Тарифы и коммерческие условия», Политика конфиденциальности (sotacrm.kz/legal/privacy), Соглашение об обработке персональных данных (sotacrm.kz/legal/dpa), а в части Услуг — документ «Услуги SotaCRM» и согласованные Сметы.

2.8. При противоречии документов применяется следующий порядок: в части обработки персональных данных Контактов — Соглашение об обработке персональных данных; в части обработки персональных данных Пользователей — Политика конфиденциальности; в части конкретной Услуги — подписанный Сторонами отдельный договор, затем Смета, затем документ «Услуги SotaCRM»; в остальном — Оферта, затем Коммерческие условия.

3.1. Исполнитель предоставляет Заказчику на условиях простой (неисключительной) лицензии право удалённого доступа к Системе через сеть Интернет и её использования по назначению в пределах выбранного Тарифа и подключённых Модулей, а также оказывает Услуги по Сметам, а Заказчик обязуется соблюдать условия Договора и оплачивать платный доступ и Услуги.

3.2. Лицензия действует на территории всех стран в течение срока действия Договора, не передаётся третьим лицам и не включает права на распространение, модификацию и сублицензирование Системы.

3.3. Основная база данных Системы, файлы, переписка и векторные представления Данных Заказчика вместе с обслуживающей их моделью размещаются на серверах в Республике Казахстан. Отдельные функции, использующие Сторонние сервисы (ИИ-функции, мессенджеры, платёжные системы), предполагают передачу необходимых данных этим сервисам, в том числе за пределы Республики Казахстан, без переноса места хранения основной базы данных (раздел 15).

4.1. Доступ к Системе предоставляется после регистрации Аккаунта, как правило, в течение 15 минут. Срок может увеличиваться при технических работах, сбоях сетей связи и Сторонних сервисов.

4.2. Заказчик предоставляет достоверные сведения при регистрации и поддерживает их в актуальном состоянии, включая адрес электронной почты для уведомлений.

4.3. Доступ Пользователей и учётные данные.

а) Владелец Аккаунта управляет доступом Пользователей, их ролями и правами. Заказчик отвечает за действия своих Пользователей в Системе как за собственные и прекращает доступ Пользователя в день, когда он перестал быть нужен для работы, в том числе при увольнении.

б) Учётные данные (логины, пароли, коды подтверждения, ключи API, токены и ключи интеграций, находящиеся в распоряжении Заказчика и его Пользователей) предназначены только для Заказчика и его Пользователей. Заказчик хранит их в тайне и не передаёт иным лицам; лица, не являющиеся Пользователями, в том числе работники Исполнителя при оказании Услуг, допускаются в Аккаунт только под собственными учётными записями. Учётные данные интеграций, введённые в Систему, хранит Исполнитель в порядке раздела 6 Соглашения об обработке персональных данных и отвечает за их сохранность в Системе по пункту 17.1.

в) Компрометация — утрата или раскрытие учётных данных либо обоснованное подозрение, что ими пользуется лицо, не имеющее на это права. Узнав о компрометации или получив от Исполнителя уведомление о подозрительных действиях в Аккаунте, Заказчик незамедлительно меняет пароли и отзывает ключи и токены средствами Аккаунта, если они доступны, и не позднее 24 часов направляет Исполнителю сообщение о компрометации через Аккаунт или на адрес support@sotacrm.kz с адреса электронной почты, указанного при регистрации или в Аккаунте, с указанием затронутых учётных данных. Сообщение считается полученным в момент его регистрации в системах Исполнителя; Исполнитель подтверждает получение.

г) Исполнитель блокирует указанные в сообщении учётные данные (прекращает действие паролей, сеансов, ключей API и токенов) не позднее четырёх рабочих часов с момента получения сообщения; рабочее время — с 9:00 до 18:00 по времени Астаны в рабочие дни. Выявив признаки использования учётных данных лицом, не имеющим на это права, Исполнитель вправе заблокировать их без предварительного уведомления и сообщает об этом Заказчику без неоправданной задержки. Такое блокирование не является приостановлением доступа по пункту 18.3; доступ восстанавливается после подтверждения полномочий Заказчика.

д) Действия, совершённые в Аккаунте с использованием действительных учётных данных Пользователя до получения Исполнителем сообщения о компрометации, считаются совершёнными этим Пользователем от имени Заказчика, если Заказчик не докажет, что учётные данные стали известны постороннему лицу вследствие нарушения Договора Исполнителем. Журналы Системы (входы, IP-адреса, сведения о сеансах, действия) являются допустимыми доказательствами; по запросу Заказчика Исполнитель в течение пяти рабочих дней выдаёт выписку из журнала действий Аккаунта за указанный период. Это правило не относится к действиям работников Исполнителя и привлечённых им лиц.

е) Заказчик несёт риск последствий использования третьими лицами действительных учётных данных Заказчика, если Исполнитель докажет, что принял меры защиты, указанные в пункте 17.1, и исполнил подпункт «г» в срок; убытки в части, возросшей вследствие несвоевременного сообщения Заказчика о компрометации, не возмещаются. В ином случае Исполнитель отвечает по правилам раздела 17. Настоящий пункт не освобождает Исполнителя от обязанностей по разделам 6 и 9 Соглашения об обработке персональных данных и не ограничивает прав субъектов персональных данных.

4.4. Система предназначена для предпринимательской деятельности. Пользователями могут быть лица, достигшие 18 лет.

5.1. Заказчику однократно предоставляется Тестовый период продолжительностью 30 календарных дней без привязки платёжной карты. В Тестовом периоде доступны функции Тарифа «Профи»: до 30 Пользователей, 5 Линий, 3 ИИ-сотрудника, 3 500 Кредитов ИИ на весь Тестовый период и все Модули, доступные на дату начала Тестового периода. Тестовый период запускается автоматически при регистрации после указания БИН или ИИН. Условия повторного предоставления Тестового периода определяются Коммерческими условиями.

5.2. Не позднее чем за 5 и за 1 календарный день до окончания Тестового периода Исполнитель уведомляет Заказчика о его окончании и о том, что изменится в Аккаунте.

5.3. Если по окончании Тестового периода Заказчик не оплатил платный Тариф, Аккаунт переводится на Бесплатный тариф. На Бесплатном тарифе предоставляются: до 5 Пользователей; одна воронка; одна Линия с ручной перепиской; свои поля без ограничений; одна лид-форма с подписью «Работает на Sota»; ИИ-ассистент в веб-интерфейсе в пределах 300 Кредитов ИИ в календарный месяц; хранилище 500 МБ. Роботы, бизнес-процессы, ИИ-сотрудники и Модули на Бесплатном тарифе не предоставляются. Данные Заказчика не удаляются вследствие окончания Тестового периода. Объекты сверх лимитов Бесплатного тарифа не удаляются: они сохраняются и доступны для выгрузки, но не работают как активные, в том числе: Пользователи сверх лимита не могут войти в Аккаунт (владелец Аккаунта остаётся активным Пользователем всегда, по умолчанию активными остаются самые давние Пользователи — пункт 5.4 Коммерческих условий); воронки сверх лимита не работают как активные, запись в них закрывается; роботы и бизнес-процессы не запускаются; по Линиям сверх лимита отправка сообщений прекращается, ответы ИИ-сотрудников прекращаются по всем Линиям; Модули отключаются, их данные сохраняются; лид-формы сверх одной не принимают заявки; загрузка новых файлов закрывается, пока занятый объём превышает лимит хранилища. Экспорт данных остаётся доступным.

5.4. Тестовый период Модуля — 14 календарных дней; предоставляется один раз на каждый Модуль Заказчику, использующему платный Тариф; при предоставлении повторного Тестового периода Тарифа (Приложение 1, пункт 6) Тестовые периоды Модулей предоставляются вновь. Для ИИ-функций отдельный Тестовый период не предоставляется: в Тестовом периоде Тарифа они доступны в пределах Кредитов ИИ, указанных в пункте 5.1.

5.5. Исполнитель вправе изменять условия Бесплатного тарифа и Тестового периода для новых регистраций. Изменение не сокращает уже начавшийся Тестовый период.

6.1. Цены Тарифов, Модулей, дополнительных мест, Линий, ИИ-сотрудников, дополнительных филиалов модуля «Запись клиентов», пакетов пополнения Кредитов ИИ и Услуг указываются в тенге в Коммерческих условиях, в интерфейсе Системы и в документе «Услуги SotaCRM». Цена позиции, опубликованная в Коммерческих условиях, является базовой ценой; сумма конкретного счёта определяется из базовых цен с учётом сохранения цены (пункт 6.7) и зачётов (пункты 6.9 и 6.11).

6.2. На дату настоящей редакции Исполнитель не является плательщиком налога на добавленную стоимость, и цены налогом на добавленную стоимость не облагаются. Если у Исполнителя возникнет обязанность по налогу на добавленную стоимость, налог начисляется дополнительно к ценам (включая цены, сохранённые по пункту 6.7) по ставке, действующей по законодательству Республики Казахстан; об этом Исполнитель уведомляет Заказчиков через сайт, Аккаунт и электронную почту не позднее дня начала начисления налога. Начисление налога не считается изменением цен по пунктам 6.6, 6.7 и 20.1. Налог не начисляется на Расчётные периоды и Услуги, оплаченные до этой даты, и на Услуги по Сметам, подписанным до этой даты.

6.3. Оплата производится на условиях 100-процентной предоплаты, если иное не предусмотрено Сметой. Способы оплаты: банковский перевод по счёту Исполнителя, а также оплата банковской картой через интернет-эквайринг банка по мере подключения этого способа; перечень способов, доступных на дату оплаты, указан в Аккаунте. Обязательство по оплате исполнено с момента зачисления денег на счёт Исполнителя или подтверждения успешного платежа платёжным сервисом. Автопродление применяется только к способам оплаты, которые его поддерживают, и только если Заказчик включил его в Аккаунте; Заказчик вправе отключить автопродление в любой момент в Аккаунте. Автопродление производится по тем же позициям по ценам, определённым с учётом пункта 6.7, на срок Расчётного периода, за который произведена последняя оплата, и не распространяется на Услуги и на пакеты пополнения Кредитов ИИ, которые приобретаются разово. Списание, произведённое после отключения автопродления, возвращается тем же способом в течение 10 рабочих дней. Если автопродление не включено, оплату очередного Расчётного периода Заказчик производит самостоятельно до окончания оплаченного срока.

6.4. При оплате на 6 месяцев предоставляется 1 бонусный месяц, на 12 месяцев — 2, на 24 месяца — 6. Бонусные месяцы распространяются на Тариф и на дополнительные места, Линии, ИИ-сотрудников, Модули и дополнительные филиалы модуля «Запись клиентов», оплаченные на тот же срок. Пакеты пополнения Кредитов ИИ бонусных месяцев не имеют. Бонусный месяц продлевает срок доступа, не имеет денежной стоимости и не подлежит обмену на деньги.

6.5. Докупка поштучно. На любом платном Тарифе Заказчик вправе докупить по одной штуке дополнительные места (Пользователей), Линии, ИИ-сотрудников, Модули сверх включённых в Тариф и дополнительные филиалы модуля «Запись клиентов», а также пакеты пополнения Кредитов ИИ; перечень, цены и пределы докупки указаны в разделе 1 Коммерческих условий. Дополнительный ИИ-сотрудник увеличивает только число ИИ-сотрудников: Линию он занимает из пула Аккаунта, а Кредиты ИИ расходует из общего остатка Аккаунта. Дополнительные места, Линии, ИИ-сотрудники, Модули и дополнительные филиалы оплачиваются на тот же срок, что Тариф, с теми же бонусными месяцами; если они подключены внутри оплаченного Расчётного периода, они оплачиваются пропорционально оставшимся календарным дням и заканчиваются вместе с Расчётным периодом Тарифа. Формулы расчёта приведены в Коммерческих условиях.

6.6. Исполнитель вправе пересматривать базовые цены Тарифов, Модулей, дополнительных позиций и пакетов пополнения Кредитов ИИ не чаще одного раза в календарный год с уведомлением не менее чем за 60 календарных дней через сайт, Аккаунт и электронную почту. Новые цены не применяются к оплаченным Расчётным периодам. Цены пакетов пополнения Кредитов ИИ могут также изменяться в связи с изменением цен поставщика моделей в порядке пункта 4.3 Коммерческих условий. Если Исполнитель вводит коммуникационные сервисы с переменной стоимостью внешнего поставщика, цена сервиса и порядок её изменения публикуются в Системе до его подключения и применяются только к Заказчикам, подключившим этот сервис. Сообщения WhatsApp и иные сообщения в Каналах Meta к таким сервисам не относятся: плату за них Заказчик вносит напрямую Meta (пункт 12.2 д)).

6.7. Сохранение цены. Заказчик, непрерывно оплачивающий позицию (Тариф, дополнительное место, дополнительную Линию, дополнительного ИИ-сотрудника, Модуль, дополнительный филиал модуля «Запись клиентов»), сохраняет базовую цену, по которой оплатил её впервые; при пересмотре цен он платит меньшую из закреплённой и действующей базовой цены позиции. Сохранение цены не распространяется на пакеты пополнения Кредитов ИИ, коммуникационные сервисы с переменной стоимостью внешнего поставщика и Услуги. Сохранение цены прекращается, если новый оплаченный срок начинается позже чем через 30 календарных дней после последнего оплаченного дня. Позиция, которую Заказчик подключает впервые, в том числе новый Тариф при переходе, оплачивается по базовой цене дня подключения, и с этого дня эта цена сохраняется по тем же правилам. Цена дополнительного места зависит от Тарифа (Приложение 1, раздел 1): при переходе на другой Тариф дополнительные места оплачиваются по цене места на новом Тарифе, действующей на дату перехода, и эта цена закрепляется по правилам настоящего пункта.

6.8. Модули, включённые в Тариф. В цену Тарифа «Профи» входят два Модуля на выбор Заказчика, в цену Тарифа «Бизнес» — пять Модулей на выбор; в цену Тарифов «Бесплатный» и «Старт» Модули не входят. Заказчик выбирает включённые Модули из Модулей, цены которых указаны в Коммерческих условиях; Модули сторонних авторов из магазина Модулей в число включённых не входят. Выбранные Модули можно менять не чаще одного раза в 30 календарных дней: срок считается со дня предыдущего выбора, включая первоначальный, а за один выбор можно заменить любое число Модулей. Первоначальный выбор можно сделать в любое время. Включённые в Тариф Модули подключаются после того, как Заказчик выбрал их в Аккаунте. Тестовый период Модуля слот не занимает. Данные отключённого Модуля сохраняются. При оплате Тарифа по окончании Тестового периода Модули, не выбранные Заказчиком в пределах включённого числа и не оплаченные отдельно, отключаются. Модули сверх числа, включённого в Тариф, докупаются по полной цене (пункт 6.5). ИИ-ассистент и ИИ-сотрудники Модулями не являются и число включённых Модулей не уменьшают: они определяются Тарифом.

6.9. Переход на более высокий Тариф действует с момента подтверждения оплаты Исполнителем или платёжным сервисом, а если к оплате 0 ₸ — сразу после подтверждения перехода Заказчиком, с зачётом неиспользованной стоимости текущего Тарифа и позиций, включённых в новый Тариф (в пределах числа, включённого в него); дата окончания Расчётного периода при этом не меняется. Счёт на переход действует 3 календарных дня, считая день выставления; при оплате по истёкшему счёту Исполнитель выставляет новый счёт, рассчитанный на дату оплаты, а разница между поступившей суммой и суммой нового счёта доплачивается Заказчиком либо зачисляется на баланс Аккаунта как денежное поступление. Переход на более низкий Тариф вступает в силу со следующего Расчётного периода. Неиспользованная стоимость при понижении Тарифа не возвращается и не засчитывается. Формулы зачёта и доплаты приведены в Коммерческих условиях.

6.10. Скидки на Тарифы, Модули и иные позиции, указанные в Коммерческих условиях, не применяются, кроме бонусных месяцев за оплату на 6, 12 и 24 месяца (пункт 6.4). Сохранение цены (пункт 6.7) скидкой не является. Условия, предусмотренные для Услуг, определяются документом «Услуги SotaCRM» и Сметой.

6.11. Положительный остаток на балансе Аккаунта учитывается по основаниям: денежные поступления, зачёт стоимости при переходе на другой Тариф, промоначисления (суммы, начисленные Исполнителем на баланс Аккаунта с указанием основания начисления в Аккаунте). Остаток списывается в счёт будущих платежей в порядке: промоначисления, зачёт, денежные поступления. Деньгами возвращается только остаток, образованный денежными поступлениями, за вычетом произведённых возвратов, — при расторжении Договора по требованию Заказчика в связи с существенным нарушением Договора Исполнителем (то есть нарушением, из-за которого Заказчик в значительной степени лишается того, на что вправе был рассчитывать при заключении Договора, если Исполнитель не устранил его в течение 10 рабочих дней после получения претензии Заказчика по пункту 19.2), в том числе при прекращении Исполнителем предоставления оплаченного Тарифа или Модуля до окончания оплаченного Расчётного периода, и в случаях, предусмотренных пунктами 17.7 и 20.5 Оферты и пунктом 7.2 Соглашения об обработке персональных данных. В этих случаях неиспользованная стоимость оплаченного Расчётного периода рассчитывается по пункту 5.1 Коммерческих условий, в части, оплаченной деньгами, зачисляется на баланс как денежное поступление и возвращается. Возврат по Гарантии возврата производится по разделу 7 независимо от остатка на балансе. Зачёт и промоначисления деньгами не возвращаются. Остаток на балансе не сгорает, пока существует Аккаунт; при удалении Аккаунта остаток с основаниями «зачёт» и «промоначисления» аннулируется.

6.12. По запросу Заказчика Исполнитель выдаёт акт оказанных услуг. Счёт-фактуру Исполнитель выписывает в случаях и в порядке, установленных налоговым законодательством Республики Казахстан.

7.1. В течение 14 календарных дней с даты первой оплаты Заказчик вправе отказаться от платного доступа и получить обратно всю сумму, уплаченную в этот срок за Тариф на любой Расчётный период, дополнительные места, Линии, ИИ-сотрудников, Модули, дополнительные филиалы модуля «Запись клиентов» и переход на более высокий Тариф (Гарантия возврата).

7.2. Гарантия возврата предоставляется один раз на Заказчика и его БИН или ИИН. Модули, оплаченные после истечения 14 дней, Гарантией возврата не покрываются: для них предусмотрен Тестовый период Модуля. На Услуги и на купленные пакеты пополнения Кредитов ИИ Гарантия возврата не распространяется: возврат по Услугам производится по пункту 16.7, купленные Кредиты ИИ деньгами не возвращаются.

7.3. Экспорт Данных Заказчика права на Гарантию возврата не лишает.

7.4. При возврате подписка закрывается в день возврата, бонусные месяцы и промоначисления аннулируются, остаток на балансе Аккаунта с основанием «зачёт», образованный позициями, оплаченными в период Гарантии возврата, аннулируется, Аккаунт переводится на Бесплатный тариф без удаления данных. Деньгами возвращаются только суммы, фактически уплаченные деньгами за позиции периода Гарантии возврата, за вычетом ранее произведённых возвратов; зачёт и промоначисления деньгами не возвращаются.

7.5. Заявление о возврате направляется через Аккаунт или на адрес support@sotacrm.kz до истечения 14 дней. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с даты получения заявления. Если оплата произведена за счёт кредита или рассрочки, возврат производится по правилам кредитной организации; расчёты Заказчика с кредитной организацией Исполнителя не касаются.

7.6. После истечения срока Гарантии возврата стоимость начавшегося Расчётного периода не возвращается, кроме случаев, предусмотренных законодательством и пунктами 6.11, 17.7 и 20.5.

8.1. При неоплате очередного Расчётного периода с 1-го по 7-й календарный день после последнего оплаченного дня сохраняется полный доступ; с 8-го по 30-й день действует режим «только чтение» с возможностью просмотра и экспорта данных; по истечении 30 дней Аккаунт переводится на Бесплатный тариф. Ограничение функций не является удалением Данных Заказчика.

8.2. Аккаунты Заказчиков, ранее оплачивавших платный Тариф, процедуре удаления по неактивности не подлежат. Их Данные хранятся до удаления Аккаунта по заявлению Заказчика или до прекращения Договора.

8.3. Аккаунты без истории оплаты могут быть удалены после периода неактивности (отсутствия входов), который отсчитывается от последнего входа. Если последний вход в Аккаунт состоялся в Тестовом периоде, срок составляет 15 календарных дней при менее чем 10 записях и отсутствии подключённых Линий, иных каналов переписки и интеграций и 45 календарных дней при 10 и более записях или подключённых Линиях, иных каналах переписки и интеграциях; окончание Тестового периода этот срок не прерывает. Если последний вход состоялся на Бесплатном тарифе, срок составляет 90 календарных дней.

8.4. До начала удаления Исполнитель направляет уведомления за 5 и за 1 календарный день по электронной почте, указанной при регистрации, со ссылкой для выгрузки данных, а также, если доставка возможна и владелец Аккаунта дал согласие на трансграничную передачу по пункту 10.2 Политики конфиденциальности, сообщением в мессенджер владельца Аккаунта. Вход в Аккаунт прерывает срок неактивности.

8.5. Удаляемый Аккаунт блокируется на 30 календарных дней с возможностью восстановления через службу поддержки, после чего данные удаляются окончательно, за исключением сведений, хранение которых обязательно по законодательству Республики Казахстан, и данных, хранящихся в сроки, указанные в разделе 11 Политики конфиденциальности. Резервные копии хранятся 30 календарных дней со дня создания, уничтожаются по циклу ротации и в обработке не используются.

8.6. Заказчик вправе в любой момент выгрузить свои данные средствами Системы и самостоятельно отвечает за сохранение данных, необходимых для его деятельности.

9.1. Исполнитель обладает исключительными имущественными правами на программное обеспечение SotaCRM, его исходный код, архитектуру, интерфейс, дизайн и базы данных Системы либо правами, достаточными для предоставления Заказчику лицензии по настоящему Договору, на основании договоров с авторами и (или) в силу трудовых договоров с работниками. Обозначение «SotaCRM», знак «сота» и иные средства индивидуализации, используемые Исполнителем, не передаются Заказчику.

9.2. Заказчику запрещается: декомпилировать, дизассемблировать и иным образом извлекать исходный код Системы, кроме случаев, прямо разрешённых законом; перепродавать доступ, сдавать его в аренду или предоставлять третьим лицам вне своего Аккаунта; удалять знаки правовой охраны; создавать сервис, конкурирующий с Системой, путём систематического копирования её функций или данных.

10.1. Данные Заказчика принадлежат Заказчику. Исполнитель не приобретает на них прав, кроме права обработки, необходимой для исполнения Договора, а в отношении персональных данных Пользователей — для целей, указанных в Политике конфиденциальности. Технические сведения о работе Системы и обезличенные агрегированные данные Пользователей, не позволяющие идентифицировать Заказчика, Пользователей и Контактов, Исполнитель вправе использовать для улучшения и защиты Системы; данные Контактов для этой цели не используются.

10.2. Заказчик гарантирует, что обладает законными основаниями для размещения и обработки Данных Заказчика, включая согласия Контактов, где они требуются, и что Данные Заказчика не нарушают прав третьих лиц.

10.3. Обработка персональных данных Контактов осуществляется Исполнителем по поручению Заказчика на условиях Соглашения об обработке персональных данных.

11.1. Запрещается использовать Систему для:

• рассылки сообщений без согласия получателей, в том числе массовых, в любых каналах, включая мессенджеры;
• нарушения условий и правил владельцев каналов связи, включая условия и правила Meta, в том числе запроса в переписке полных номеров платёжных карт, банковских счетов и документов, удостоверяющих личность;
• мошенничества, легализации доходов, полученных преступным путём, оборота запрещённых товаров и услуг и иной противоправной деятельности;
• размещения вредоносного кода, попыток несанкционированного доступа, обхода ограничений Системы и изоляции Аккаунтов;
• нарушения прав третьих лиц, в том числе на персональные данные и результаты интеллектуальной деятельности;
• обработки специальных категорий персональных данных (о здоровье, биометрии, религиозных и политических убеждениях) без самостоятельного обеспечения Заказчиком законных оснований.

11.2. Параметры Тарифа, правила учёта Кредитов ИИ и технические ограничения Системы являются частью условий предоставления доступа; их обход является нарушением Договора.

11.3. При нарушении раздела 11 Исполнитель вправе приостановить доступ в порядке раздела 18.

12.1. Система позволяет подключать к Аккаунту каналы переписки: Линии WhatsApp и номер ИИ-ассистента руководителя (пункт 1.6), а также Instagram Direct и Facebook Messenger. Каналы и способы подключения становятся доступными по мере их запуска в Системе; перечень доступных на дату подключения указан в Аккаунте. Условия подключения Instagram Direct и Facebook Messenger на Тарифах указываются в Коммерческих условиях с даты запуска этих каналов. Иные каналы переписки в Системе не реализованы и в предмет Договора не входят; Исполнитель не обязуется запустить канал или способ подключения к определённому сроку. Переписка, полученная через каналы, обрабатывается в Системе по поручению Заказчика для работы CRM и не передаётся третьим лицам, кроме указанных в Политике конфиденциальности.

12.2. Каналы Meta. WhatsApp (через WhatsApp Business Platform, Cloud API), Instagram Direct и Facebook Messenger подключаются через официальные программные интерфейсы Meta с использованием приложения Исполнителя, зарегистрированного в Meta. При таком подключении действуют следующие условия:

а) Заказчик остаётся владельцем своего аккаунта WhatsApp Business и номера, профессионального аккаунта Instagram и Страницы Facebook. Он подключает их в окне авторизации Meta под своей учётной записью и до подключения принимает условия Meta, применимые к каналу: условия WhatsApp и Meta для WhatsApp Business Platform, условия хостинга Cloud API, политику бизнес-переписки WhatsApp, Условия платформы Meta, условия использования и стандарты сообщества Facebook и Instagram, правила Meta для Messenger и Instagram, а также иные условия, которые Meta предлагает принять при подключении, — в редакциях, опубликованных Meta. Проверку бизнеса и иные процедуры Meta, необходимые для подключения, Заказчик проходит самостоятельно. Без принятия этих условий канал не подключается;

б) Заказчик поручает Исполнителю и уполномочивает его действовать от имени и в интересах Заказчика при подключении и использовании каналов через приложение Исполнителя. Исполнитель действует как технологический поставщик Заказчика: получает и отправляет сообщения только по поручению и в интересах Заказчика, хранит данные каналов отдельно по каждому Заказчику и не использует их в собственных целях и в интересах других лиц;

в) Заказчик соблюдает условия и правила Meta. В частности, он до отправки сообщений получает согласие адресата, в котором ясно указаны наименование Заказчика и то, что адресат соглашается получать сообщения, и прекращает их отправку по первому требованию адресата, в том числе по отдельным видам сообщений; по истечении 24 часов с последнего обращения адресата в WhatsApp отправляет только сообщения по шаблонам, одобренным Meta; в Instagram Direct и Facebook Messenger не пишет адресату первым и отвечает в сроки, установленные Meta; при подключении Instagram Direct через Страницу Facebook обеспечивает, чтобы владелец аккаунта Instagram знал, что администраторы Страницы видят сообщения Instagram Direct и отвечают на них; не запрашивает в переписке полные номера платёжных карт, банковских счетов и документов, удостоверяющих личность; не использует каналы для товаров, услуг и материалов, запрещённых правилами Meta. Эти обязанности относятся и к сообщениям, которые формируют ИИ-сотрудники и иная автоматика по настройкам Заказчика: такие сообщения считаются сообщениями Заказчика. Исполнитель не проверяет наличие согласий адресатов и содержание сообщений;

г) при использовании ИИ-сотрудников и иных автоматических ответов Заказчик обеспечивает адресату понятный и прямой способ обратиться к сотруднику Заказчика. Система позволяет Пользователю в любой момент перехватить диалог (пункт 1.16);

д) плату за сообщения WhatsApp и иные платные услуги Meta в Каналах Meta, включая сообщения, отправленные сотрудниками и ИИ-сотрудниками Заказчика, если тарифы Meta предусматривают за них плату, Заказчик вносит напрямую Meta по тарифам Meta способом оплаты, который он привязал в своём аккаунте Meta. Виды платных сообщений, цены и бесплатные лимиты устанавливает и изменяет Meta; Исполнитель не контролирует их размер и не отвечает за расходы Заказчика перед Meta, в том числе возникшие из настроек автоматизации Заказчика. Исполнитель эти платежи не принимает, не оплачивает сообщения за Заказчика и не перепродаёт услуги Meta. Исполнитель не взимает плату за использование WhatsApp Business Platform, Instagram и Messenger: цены Исполнителя являются платой за доступ к Системе, подключение номера к Системе, ИИ-функции (Кредиты ИИ, которые учитываются по обращениям к модели) и Услуги. При отсутствии способа оплаты в аккаунте Meta или при задолженности перед Meta доставка сообщений может быть ограничена Meta;

е) одобрение шаблонов, лимиты отправки, оценку качества и доступ к каналу определяет Meta. Meta вправе ограничить или прекратить доступ Заказчика к каналу. По требованию Meta Исполнитель вправе незамедлительно отключить канал Заказчика и передать Meta сведения о Заказчике, которые Meta запрашивает по своим условиям. При нарушении Заказчиком условий и правил Meta Исполнитель вправе без предварительного уведомления и без срока на устранение приостановить отправку сообщений или отключить канал, если нарушение создаёт риск ограничения доступа приложения Исполнителя или каналов других Заказчиков; о приостановлении Исполнитель сообщает Заказчику без неоправданной задержки и возобновляет работу канала после устранения нарушения, если это допускает Meta. В остальных случаях применяется раздел 18. Отключение или приостановление канала по требованию Meta либо из-за нарушения Заказчика не является нарушением Договора со стороны Исполнителя и не влечёт возмещения убытков Заказчику;

ж) Исполнитель не использует данные, полученные через Каналы Meta, для создания, обучения и улучшения моделей искусственного интеллекта, не разрешает такое использование, передаёт поставщику моделей только данные, необходимые для выполнения запроса, и принимает меры, чтобы поставщик моделей не использовал их для обучения своих моделей (пункт 13.5). ИИ-сотрудники в Каналах Meta используются только для обслуживания клиентов самого Заказчика; Заказчик не использует Каналы Meta и ИИ-сотрудников для предоставления третьим лицам универсального ИИ-помощника или доступа к моделям искусственного интеллекта;

з) Заказчик возмещает Исполнителю в порядке пункта 17.6 убытки, включая суммы, взысканные с Исполнителя Meta или третьими лицами, и убытки, возникшие в связи с ограничением или прекращением доступа приложения Исполнителя к платформам Meta, если они вызваны нарушением Заказчиком условий и правил Meta или законодательства при использовании Каналов Meta.

12.3. Исполнитель не гарантирует непрерывность работы каналов, протоколы и правила которых изменяются их владельцами без предупреждения, и принимает разумные меры для восстановления работы канала, если это технически возможно. Решения Meta и мессенджера об ограничении, приостановлении или прекращении доступа к номеру, аккаунту или каналу Заказчика, об отказе в проверке бизнеса Заказчика или шаблонов сообщений, а также об ограничении или прекращении доступа приложения Исполнителя к платформам Meta не являются нарушением Договора со стороны Исполнителя, если не вызваны виной Исполнителя (пункт 17.1). Ограничение или прекращение доступа к номеру не прекращает Линию: она остаётся в пуле Аккаунта и может быть использована для другого номера или для того же номера после снятия ограничения.

12.4. Звонки внутри Системы проходят через медиасервер Исполнителя; серверная запись звонков не ведётся.

12.5. Подключение по протоколу связанных устройств. Отдельно от Каналов Meta Линия WhatsApp и номер ИИ-ассистента руководителя могут быть подключены через собственный сервис Исполнителя по протоколу связанных устройств (как в WhatsApp Web) от имени номера Заказчика. Этот способ не использует WhatsApp Business Platform, не является продуктом или интеграцией Meta и WhatsApp и ими не одобрен. Один номер подключается к Аккаунту только одним из способов; данные Каналов Meta этим сервисом не обрабатываются. Использование стороннего клиента может противоречить правилам мессенджера, и мессенджер может ограничить или заблокировать номер. Заказчик выбирает этот способ сам, принимая этот риск, и самостоятельно отвечает за соблюдение правил мессенджера и правил рассылок. Подключение этим способом само по себе нарушением пункта 11.1 не считается. Ограничение или блокировка номера мессенджером при использовании этого способа не является нарушением Договора со стороны Исполнителя; Линия остаётся в пуле Аккаунта и может быть использована для другого номера или для подключения по пункту 12.2. К этому способу применяются также подпункты г) и ж) пункта 12.2, а из подпункта в) — положения о согласии адресата, прекращении отправки по его требованию, запрете запрашивать в переписке полные номера платёжных карт, банковских счетов и документов, удостоверяющих личность, и о том, что сообщения ИИ-сотрудников и иной автоматики считаются сообщениями Заказчика; положения об окне 24 часов и шаблонах Meta к этому способу не применяются. Подпункт з) пункта 12.2 применяется к убыткам Исполнителя, вызванным нарушением Заказчиком правил мессенджера при использовании этого способа.

12.6. Исполнитель не является аффилированным лицом или представителем Meta Platforms, Inc., WhatsApp LLC и иных компаний группы Meta. WhatsApp, Instagram, Facebook и Messenger — товарные знаки их правообладателей.

13.1. ИИ-функции используют модели искусственного интеллекта Сторонних сервисов. На дату настоящей редакции используются модели семейства Claude компании Anthropic PBC (США).

13.2. Результаты ИИ-функций формируются автоматически, носят вспомогательный характер и могут содержать неточности. Они не являются юридической, бухгалтерской, медицинской или иной профессиональной консультацией. Заказчик проверяет результаты до их использования и отвечает за решения, принятые на их основе.

13.3. ИИ-сотрудники действуют в пределах прав, настроенных Заказчиком. Заказчик отвечает перед своими клиентами за содержание автоматических ответов как за собственные сообщения. Заказчик обеспечивает соблюдение требований законодательства Республики Казахстан об искусственном интеллекте и о персональных данных, применимых к использованию ИИ-сотрудников в общении с его клиентами, включая информирование Контактов о том, что ответ или услуга оказываются с использованием системы искусственного интеллекта, возможность отказаться от взаимодействия с системой искусственного интеллекта, если обязательность такого взаимодействия не установлена законами Республики Казахстан (подпункт 6) пункта 1 статьи 16 Закона Республики Казахстан «Об искусственном интеллекте»), и возможность общения с сотрудником Заказчика, в том числе для пересмотра решения с участием специалиста в случаях, предусмотренных статьёй 43 Цифрового кодекса Республики Казахстан, а также требования к автоматизированной обработке персональных данных (статья 19-1 Закона Республики Казахстан «О персональных данных и их защите»). Действия ИИ фиксируются в журнале Аккаунта.

13.4. ИИ-функции предоставляются в пределах Кредитов ИИ, входящих в Тариф (включая Бесплатный тариф и Тестовый период), и докупленных Кредитов ИИ. Использование ИИ-функций учитывается в Кредитах ИИ по правилам раздела 4 Коммерческих условий: в каждый Тариф входит месячный пакет Кредитов ИИ (на Бесплатном тарифе — для ИИ-ассистента в веб-интерфейсе), а дополнительные Кредиты ИИ приобретаются пакетами пополнения. Остаток Кредитов ИИ отображается в Аккаунте. Один ответ ИИ-ассистента или ИИ-сотрудника расходует в среднем около 10 Кредитов ИИ; более сложные задачи расходуют больше. Кредиты ИИ не являются денежным балансом Аккаунта (пункт 6.11). При нулевом или отрицательном остатке Кредитов ИИ новые запросы к ИИ-функциям не принимаются и автоматически не повторяются до пополнения остатка, а запросы, принятые до исчерпания остатка, завершаются; входящие сообщения клиентов Заказчика в Линиях и иных каналах переписки в это время поступают Пользователям (операторам Заказчика) без ответа ИИ (пункт 4.4 Коммерческих условий). Об изменении цен пакетов пополнения Кредитов ИИ вследствие изменения цен поставщика моделей Исполнитель уведомляет в порядке пункта 4.3 Коммерческих условий. При недоступности поставщика моделей или ошибке поставщика ИИ-функции могут быть временно недоступны; текущий диалог в Линии поступает Пользователю Заказчика без ответа ИИ.

13.5. Исполнитель не использует Данные Заказчика для обучения моделей искусственного интеллекта и не передаёт их поставщику моделей для этой цели; Исполнитель принимает меры, чтобы поставщик моделей не использовал передаваемые данные для обучения своих моделей. Порядок подтверждения оснований для передачи данных Контактов поставщику моделей установлен пунктом 15.4.

14.1. Исполнитель обеспечивает работу Системы круглосуточно, кроме времени плановых и аварийных работ, и не гарантирует отсутствие перерывов. О плановых работах, существенно влияющих на доступность, Исполнитель по возможности уведомляет заранее; аварийные работы проводятся без уведомления.

14.2. Измеряемый уровень доступности и компенсация за его нарушение для Тарифа «Бизнес» могут быть установлены индивидуальным соглашением, условия которого Стороны согласуют отдельно по запросу Заказчика. До подписания такого соглашения измеряемый уровень доступности и компенсация не гарантируются.

14.3. Базовая поддержка оказывается в объёме Тарифа: на Бесплатном тарифе — база знаний, на платных Тарифах — чат и электронная почта в рабочие дни. Приоритет означает первоочередную обработку обращений Заказчиков соответствующих Тарифов. Срок первоначального ответа гарантируется только в рамках сопровождения по документу «Услуги SotaCRM» или индивидуального соглашения и означает срок первого ответа, а не срок устранения проблемы; срок блокирования учётных данных по пункту 4.3 гарантируется всем Заказчикам независимо от Тарифа. Рабочее время поддержки — с 9:00 до 18:00 по времени Астаны в рабочие дни.

14.4. Работа отдельных функций зависит от Сторонних сервисов. Исполнитель не отвечает за их работу, тарифы, правила и решения, в том числе отказ платёжной системы в проведении операции, за исключением ответственности за действия получателей, привлечённых Исполнителем к обработке персональных данных по его поручению, которая определяется пунктом 7.3 Соглашения об обработке персональных данных, и принимает разумные меры для адаптации интеграции при изменении Стороннего сервиса.

14.5. Исполнитель выполняет резервное копирование данных Системы; это не отменяет права и обязанности Заказчика выгружать свои данные.

15.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Пользователей как собственник и оператор в порядке Политики конфиденциальности, а персональные данные Контактов — по поручению Заказчика в порядке Соглашения об обработке персональных данных, в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».

15.2. Базы данных Системы, в которых накапливаются и хранятся персональные данные, размещаются на территории Республики Казахстан. Данные, которые Meta хранит в своих центрах обработки данных по своим условиям (пункт 15.3), в эти базы не входят.

15.3. При использовании ИИ-функций данные в объёме, необходимом для выполнения запроса, передаются компании Anthropic PBC (США). При использовании Линий WhatsApp, номера ИИ-ассистента руководителя, Instagram Direct и Facebook Messenger сообщения обрабатываются также инфраструктурой компаний группы Meta (Meta Platforms, Inc. (США), Meta Platforms Ireland Limited (Ирландия), WhatsApp LLC (США)) за пределами Республики Казахстан. Такая передача является трансграничной передачей персональных данных.

15.4. Заказчик до начала использования ИИ-функций, Линий и иных каналов переписки обеспечивает наличие правовых оснований для такой передачи, включая согласие Контактов на трансграничную передачу их персональных данных в соответствии со статьёй 16 Закона Республики Казахстан «О персональных данных и их защите»: Исполнитель исходит из того, что для передачи в США такое согласие необходимо. Акцепт Оферты не заменяет согласие Контакта. До первого использования ИИ-функций любым Пользователем Аккаунта и до подключения первой Линии или иного канала переписки владелец или администратор Аккаунта от имени Заказчика подтверждает в интерфейсе Системы наличие таких оснований; до подтверждения ИИ-функции и подключение Линий и иных каналов недоступны. Система сохраняет дату и время подтверждения, учётную запись подтвердившего Пользователя и редакции документов, действовавшие на эту дату.

15.5. Исполнитель вправе заменять и привлекать поставщиков технологических сервисов, уведомив Заказчика не менее чем за 10 календарных дней в порядке Соглашения об обработке персональных данных. Если замена вызвана недоступностью действующего поставщика или угрозой безопасности данных и не может быть отложена, Исполнитель вправе осуществить её до истечения этого срока и уведомляет Заказчика незамедлительно после замены; право Заказчика возразить против нового получателя по Соглашению об обработке персональных данных сохраняется, а передача данных новому получателю за пределы Республики Казахстан осуществляется при наличии оснований, требуемых законодательством (пункт 15.4).

15.6. Стороны сохраняют конфиденциальность сведений, ставших им известными при исполнении Договора, и раскрывают их только в случаях, предусмотренных Договором, Политикой конфиденциальности и законодательством Республики Казахстан.

16.1. Внедрение, настройка, перенос данных, обучение, интеграции, индивидуальные доработки и разработка Модулей оказываются по Сметам, а по требованию любой Стороны — по отдельному договору оказания услуг. Сопровождение приобретается и оказывается по настоящей Оферте и документу «Услуги SotaCRM».

16.2. Услуги доступны Заказчикам, использующим платный Тариф, а также Заказчикам, оплачивающим платный Тариф одновременно с заказом Услуг.

16.3. Доработки оплачиваются по ставке, указанной в документе «Услуги SotaCRM». Если иное не установлено Сметой или документом «Услуги SotaCRM» (пакеты часов), при объёме доработки до 10 часов включительно применяется 100-процентная предоплата, при объёме свыше 10 часов — аванс 50 процентов и 50 процентов после приёмки. Требования, выходящие за согласованный объём, оцениваются и оплачиваются отдельно.

16.4. Приёмка. Заказчик в течение 5 рабочих дней после получения уведомления о готовности результата подписывает акт или направляет мотивированные замечания. Если в этот срок замечания не направлены, результат считается принятым.

16.5. На доработки предоставляется гарантия 30 календарных дней с даты приёмки: Исполнитель бесплатно устраняет воспроизводимые ошибки, из-за которых результат не соответствует Смете. Гарантия не распространяется на новые требования, изменения Сторонних сервисов и последствия вмешательства Заказчика или третьих лиц. Ошибки самой Системы Исполнитель устраняет бесплатно без ограничения срока.

16.6. Исключительные права на созданные при оказании Услуг программный код, компоненты и Модули принадлежат Исполнителю, если Сметой не предусмотрено иное. После полной оплаты Заказчик получает бессрочное безвозмездное неисключительное право на территории всех стран использовать созданную для него доработку в своём Аккаунте для собственной деятельности, без права распространения и передачи исходного кода третьим лицам. Это право сохраняется и в случае, когда доработка опубликована в магазине Модулей по условиям пункта 16.8.

16.7. Возврат по Услугам: до начала работ — полностью; после начала работ — за невыполненную часть, которая определяется по акту пропорционально выполненному объёму работ: для пакетов внедрения — от цены пакета и объёма работ в часах по документу «Услуги SotaCRM», для доработок и иных Услуг — по Смете.

16.8. Если доработка пригодна для использования другими клиентами, до начала работ Стороны могут согласовать в Смете один из вариантов: «Скидка 30 процентов» — Заказчик оплачивает 70 процентов стоимости, а Исполнитель вправе включить результат в Систему или магазин Модулей; «Роялти» — Заказчик оплачивает полную стоимость и получает 20 процентов чистой выручки от продаж соответствующего Модуля другим клиентам (оплаты клиентов за вычетом комиссии эквайринга и возвратов) в течение 24 месяцев с даты публикации или до достижения суммой выплат стоимости разработки, в зависимости от того, что наступит раньше. При коммерциализации доработки в распространяемую функциональность не включаются Данные Заказчика и его конфиденциальная информация.

17.1. Стороны отвечают за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с Договором и законодательством Республики Казахстан. В соответствии с абзацем вторым пункта 2 статьи 359 ГК РК Стороны установили иное основание ответственности Исполнителя: Исполнитель отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств при наличии его вины. Вина Исполнителя включает вину его работников и лиц, привлечённых им к исполнению Договора, в том числе получателей, указанных в пункте 7.3 Соглашения об обработке персональных данных; действия Сторонних сервисов, подключённых Заказчиком, в неё не входят (пункт 14.4). Исполнитель признаётся невиновным, если докажет, что принял все зависящие от него меры для надлежащего исполнения обязательства. Для обязанности по защите Данных Заказчика такими мерами Стороны признают меры, предусмотренные разделом 6 Соглашения об обработке персональных данных, который применяется ко всем Данным Заказчика, и иные меры, обязательные для Исполнителя по законодательству Республики Казахстан о персональных данных и их защите в редакции, действовавшей на дату события. Эта обязанность состоит в принятии и применении мер, а не в гарантии результата: несанкционированный доступ третьих лиц к Системе или Данным Заказчика сам по себе не означает её нарушения, и Исполнитель, доказавший принятие мер, не возмещает вызванные таким доступом убытки. Нарушение Исполнителем срока уведомления об инциденте (раздел 9 Соглашения об обработке персональных данных) или срока блокирования учётных данных (пункт 4.3) является самостоятельным нарушением, ответственность за которое определяется пунктами 17.3 и 17.4. Отсутствие вины освобождает Исполнителя от возмещения убытков, но не от исполнения обязательства и не лишает Заказчика прав на расторжение Договора и возврат денег по разделу 7, пунктам 6.11, 16.7, 17.7 и 20.5. Настоящий пункт и пункт 4.3 определяют ответственность Сторон друг перед другом и не ограничивают права субъектов персональных данных и полномочия уполномоченного органа.

17.2. Заказчик отвечает за действия своих Пользователей, содержание и законность Данных Заказчика, рассылки и настройки автоматизации, а также за использование Системы с нарушением законодательства, прав третьих лиц и раздела 11.

17.3. По взаимному соглашению Сторон (пункт 2 статьи 350 ГК РК) с Исполнителя взыскивается только реальный ущерб в имуществе Заказчика (пункт 4 статьи 9 ГК РК); упущенная выгода не возмещается. Исполнитель не отвечает за последствия решений Заказчика, основанных на результатах ИИ-функций и данных, которые Заказчик обязан был проверить.

17.4. Совокупный размер реального ущерба, возмещаемого Исполнителем по требованиям, связанным с одним событием или несколькими взаимосвязанными событиями, ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком деньгами за соответствующие Тариф, Модуль или иную позицию за три месяца оплаченного периода, непосредственно предшествовавшие событию; при оплате на срок более трёх месяцев берётся стоимость трёх месяцев оплаченного срока, а если с первой оплаты прошло менее трёх месяцев — сумма, уплаченная с первой оплаты. Для Услуг — стоимостью соответствующей Сметы. Если за соответствующий период оплата не производилась (Бесплатный тариф, Тестовый период), ответственность Исполнителя ограничена случаями, указанными в пункте 17.5. Настоящий пункт применяется, если иное не установлено законодательством Республики Казахстан.

17.5. Ограничения пунктов 17.3 и 17.4 и основания освобождения от ответственности по пунктам 4.3 и 17.1 не применяются при умышленном нарушении обязательства (пункт 3 статьи 359 ГК РК) и в иных случаях, когда ограничение или исключение ответственности запрещено законодательством Республики Казахстан.

17.6. Заказчик возмещает Исполнителю документально подтверждённые убытки, возникшие вследствие нарушения Заказчиком раздела 11, отсутствия у него оснований для обработки персональных данных Контактов, а также претензий его клиентов и третьих лиц, связанных с Данными Заказчика, рассылками и настройками автоматизации. Заказчик не возмещает убытки в той части, в которой они вызваны нарушением Договора или законодательства самим Исполнителем.

17.7. Сторона освобождается от ответственности, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, и уведомит другую Сторону в разумный срок. Если такие обстоятельства продолжаются более 60 календарных дней, каждая Сторона вправе прекратить затронутую часть обязательств с расчётом за фактически предоставленный доступ и оказанные Услуги в порядке пункта 6.11. Несанкционированный доступ третьих лиц к Системе или Данным Заказчика сам по себе обстоятельством непреодолимой силы не является; его последствия определяются пунктами 4.3 и 17.1.

18.1. Договор действует с момента акцепта и до его расторжения.

18.2. Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения Договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов (пункт 1 статьи 686 ГК РК), удалив Аккаунт или направив уведомление Исполнителю. Стороны согласовали, что при отказе Заказчика до окончания оплаченного Расчётного периода фактически понесённые Исполнителем расходы признаются равными стоимости начавшегося Расчётного периода, поэтому эта стоимость не возвращается, кроме случаев, предусмотренных разделом 7, пунктами 6.11, 17.7 и 20.5 и законодательством Республики Казахстан. Удаление Аккаунта с использованием учётных данных, о компрометации которых Заказчик сообщил по пункту 4.3, отказом от Договора не считается, если Заказчик обратился за восстановлением Аккаунта в срок блокирования по пункту 8.5.

18.3. При существенном нарушении Договора, в том числе раздела 11, Исполнитель вправе приостановить доступ полностью или частично, уведомив Заказчика и предоставив разумный срок на устранение нарушения. При угрозе безопасности Системы, незаконном использовании или попытке несанкционированного доступа приостановление допускается без предварительного уведомления в объёме, необходимом для предотвращения вреда. Отключение канала по требованию Meta и приостановление отправки сообщений по подпункту е) пункта 12.2 допускаются без предварительного уведомления и не являются приостановлением доступа по настоящему пункту. При неустранении или грубом нарушении Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке.

18.4. После прекращения Договора Данные Заказчика возвращаются и удаляются в порядке Соглашения об обработке персональных данных и раздела 8. Положения о конфиденциальности, ответственности и разрешении споров сохраняют силу.

19.1. К Договору применяется право Республики Казахстан.

19.2. Стороны соблюдают претензионный порядок. Претензия направляется на адрес support@sotacrm.kz или по юридическому адресу Стороны; срок ответа — 10 рабочих дней со дня получения.

19.3. Спор, не урегулированный в претензионном порядке, рассматривается Специализированным межрайонным экономическим судом города Астаны (договорная подсудность). Если спор не подсуден этому суду по роду дела или законом для него установлена исключительная подсудность, он рассматривается судом, определённым по правилам Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан.

20.1. Исполнитель вправе изменять Оферту, Коммерческие условия, документ «Услуги SotaCRM» и Соглашение об обработке персональных данных, публикуя новую редакцию на сайте sotacrm.kz с указанием даты. Изменение цен документа «Услуги SotaCRM» не распространяется на Услуги, цена которых уже указана в Смете, договоре или выставленном счёте. О существенных изменениях Исполнитель уведомляет Заказчиков через Аккаунт и по электронной почте не менее чем за 10 календарных дней, об изменении цен Тарифов, Модулей, дополнительных позиций и пакетов пополнения Кредитов ИИ — в порядке пункта 6.6, об изменении цен Услуг — не менее чем за 10 календарных дней. Изменения, ухудшающие положение Заказчика, не применяются к оплаченному Расчётному периоду, кроме изменений, обязательных в силу законодательства Республики Казахстан, и мер, необходимых для устранения угрозы безопасности Системы или данных; такие меры применяются в минимально необходимом объёме и на необходимый срок. При несогласии с изменениями Заказчик вправе до вступления их в силу прекратить использование Системы. Новая редакция применяется, в том числе к Заказчикам, акцептовавшим Оферту ранее, со дня, указанного в ней, а для существенных изменений и изменения цен — не ранее истечения срока уведомления, установленного настоящим пунктом и пунктом 6.6, и с учётом ограничений настоящего пункта; до этого дня применяется ранее действовавшая редакция. Продолжение использования Системы после этого дня означает согласие Заказчика с новой редакцией. Условия пункта 6.7 не ухудшаются в отношении Заказчиков, уже получивших соответствующие права, пока соблюдается условие непрерывной оплаты.

20.2. Исполнитель хранит все редакции Оферты, Коммерческих условий, документа «Услуги SotaCRM», Соглашения об обработке персональных данных и Политики конфиденциальности и по запросу Заказчика предоставляет редакцию, действовавшую на дату его акцепта.

20.3. Уведомления направляются через интерфейс Системы и на адреса электронной почты, указанные Сторонами. Заказчик поддерживает свои контактные данные в актуальном состоянии. Уведомление, размещённое в интерфейсе Системы и направленное на адрес электронной почты, указанный Заказчиком при регистрации или в Аккаунте, считается полученным в день отправки.

20.4. Недействительность отдельного положения Договора не влечёт недействительности остальных положений.

20.5. Исполнитель вправе передать права и обязанности по Договору при реорганизации или продаже бизнеса, уведомив Заказчика не менее чем за 10 календарных дней. Принимая Оферту, Заказчик даёт согласие на такой перевод долга при условии, что приобретатель принимает на себя все обязательства Исполнителя по Договору, включая Соглашение об обработке персональных данных. Заказчик, не согласный с передачей, вправе прекратить Договор до её совершения; в этом случае неиспользованная стоимость оплаченного Расчётного периода возвращается деньгами в части, оплаченной деньгами, в порядке пункта 6.11, как при отказе от нового получателя персональных данных по пункту 7.2 Соглашения об обработке персональных данных.

20.6. Договор предназначен для отношений Исполнителя с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями при использовании Системы в предпринимательской деятельности.

Экземпляр на бумажном носителе (пункт 2.6):

К Публичной оферте SotaCRM, редакция от 04.10.2026. Цены указаны в тенге за Аккаунт в месяц, если не указано иное.

Во все Тарифы, включая Бесплатный, входят все разделы ядра Системы: лиды, сделки и воронки, клиенты, контрагенты, товары и услуги, склад, проекты, задачи, свои поля, звонки, экспорт данных. Тарифы различаются числом Пользователей, Линий, ИИ-сотрудников и Кредитов ИИ, числом включённых Модулей, объёмом хранилища и составом дополнительных функций. На платных Тарифах число воронок, роботов, бизнес-процессов и своих полей не ограничено.

Журнал аудита — раздел интерфейса со сводным просмотром журнала действий Аккаунта. Журналы Системы ведутся на всех Тарифах (пункты 4.3 и 13.3 Оферты), выписка из журнала действий Аккаунта выдаётся по запросу всем Заказчикам (пункт 4.3 д) Оферты).

Персональный менеджер на Тарифе «Бизнес» — именной контакт в поддержке; измеряемый срок ответа он не гарантирует. Выделенный менеджер с часами работ предоставляется только на уровне сопровождения «Команда» по документу «Услуги SotaCRM». Срок первоначального ответа гарантируется только в рамках сопровождения по документу «Услуги SotaCRM» или индивидуального соглашения (пункт 14.3 Оферты); измеряемый уровень доступности и компенсация для Тарифа «Бизнес» устанавливаются только индивидуальным соглашением (пункт 14.2 Оферты).

Бесплатный тариф. На Бесплатном тарифе одна воронка; роботы, бизнес-процессы, ИИ-сотрудники и Модули не подключаются; на единственной Линии доступна только ручная переписка. Дополнительно доступны одна лид-форма с подписью «Работает на Sota» и ИИ-ассистент в веб-интерфейсе в пределах 300 Кредитов ИИ в календарный месяц.

Линии. Линии образуют общий пул Аккаунта: Заказчик сам распределяет их между ИИ-сотрудниками (у каждого ИИ-сотрудника своя Линия) и Пользователями. Число Линий Аккаунта равно числу, включённому в Тариф, плюс число оплаченных дополнительных Линий, но не более 20. Номер ИИ-ассистента руководителя — отдельный номер WhatsApp, который в пул не входит и предоставляется без платы на Тарифах «Старт», «Профи» и «Бизнес»; через него руководитель управляет Системой с телефона, и эта переписка не смешивается с перепиской с клиентами. При подключении Линии через WhatsApp Business Platform (пункт 12.2 Оферты) плата Meta за сообщения WhatsApp в цены настоящего Приложения не входит: Заказчик вносит её напрямую Meta.

ИИ-сотрудники. Число ИИ-сотрудников Аккаунта равно числу, включённому в Тариф, плюс число оплаченных дополнительных ИИ-сотрудников, но не более 5. Если в пуле нет свободной Линии для нового ИИ-сотрудника, Заказчик докупает Линию. Дополнительный ИИ-сотрудник увеличивает только число ИИ-сотрудников: Кредиты ИИ он расходует из общего остатка Аккаунта.

Докупка поштучно. На любом платном Тарифе Заказчик вправе докупить по одной штуке:

Дополнительные места, Линии, ИИ-сотрудники, Модули и дополнительные филиалы оплачиваются на тот же срок, что Тариф, с теми же бонусными месяцами (раздел 2); если они подключены внутри срока Тарифа, они оплачиваются за оставшиеся дни (пункт 5.3). Цена каждой из этих позиций закрепляется по пункту 6.7 Оферты; цена пакетов пополнения Кредитов ИИ не закрепляется. Дополнительное место увеличивает только число Пользователей; дополнительная Линия — только число Линий; дополнительный ИИ-сотрудник — только число ИИ-сотрудников.

Пример: Тариф «Профи» на 12 месяцев — 478 800 ₸ за 14 месяцев доступа. Бонусные месяцы предоставляются только при оплате периодов от 6 месяцев; сумма за один месяц равна базовой цене Тарифа. Бонусные месяцы распространяются на Тариф и на дополнительные места, Линии, ИИ-сотрудников, Модули и дополнительные филиалы модуля «Запись клиентов», оплаченные на тот же срок (пункт 6.4 Оферты); пакеты пополнения Кредитов ИИ бонусных месяцев не имеют.

Срок доступа исчисляется календарными месяцами. Последний оплаченный день — день, предшествующий дате, которая наступает через оплаченное число месяцев (с бонусными) после первого дня срока; если в месяце окончания нет такого числа, берётся последний день этого месяца и последним оплаченным днём считается предшествующий ему день. При продлении без перерыва последующие сроки исчисляются от того же первого дня. Пример: помесячная оплата с 31.01.2027 даёт сроки 31.01–27.02.2027 и 28.02–30.03.2027.

Модули на Бесплатном тарифе не подключаются. На Тарифе «Старт» Модули подключаются по ценам таблицы. На любом Тарифе без модуля «Лид-формы» доступна одна лид-форма с подписью «Работает на Sota»; модуль «Лид-формы» снимает подпись и ограничение числа форм. В цену Тарифа «Профи» входят два Модуля на выбор Заказчика, в цену Тарифа «Бизнес» — пять Модулей на выбор (пункт 6.8 Оферты). Модули сверх включённых докупаются по полной цене таблицы. Выбранные Модули можно менять не чаще одного раза в 30 календарных дней в порядке пункта 6.8 Оферты. Отключение Модуля сохраняет его данные. Включённый в Тариф Модуль «Запись клиентов» включает один филиал.

ИИ-ассистент и ИИ-сотрудники Модулями не являются, слот Модуля не занимают и в число включённых Модулей не входят: их доступ определяется Тарифом (раздел 1), а расход — Кредитами ИИ (раздел 4).

Перед покупкой любого Модуля Заказчик, использующий платный Тариф, вправе попробовать его в Тестовом периоде Модуля — 14 календарных дней (пункт 5.4 Оферты).

4.1. Кредит ИИ и правила расхода. Кредит ИИ — единица учёта использования ИИ-функций. Кредиты ИИ расходуются при обращении к модели: ответ ИИ-ассистента на запрос Пользователя, ответ ИИ-сотрудника клиенту, тестовый диалог в конструкторе ИИ-сотрудника, фоновая операция ИИ, запущенная роботом, процессом или сценарием, создание бизнес-процесса из текстового описания. Один ответ ИИ-ассистента или ИИ-сотрудника расходует в среднем около 10 Кредитов ИИ; фактический расход зависит от объёма запроса и ответа, а сложные задачи, например создание бизнес-процесса из текстового описания, расходуют больше. Кредиты ИИ списываются по данным поставщика моделей один раз при завершении запроса; если расход по запросу определить нельзя, Кредиты ИИ не списываются. Если расход завершённого запроса превысил остаток, остаток становится отрицательным; задолженность деньгами не взыскивается и гасится следующим пополнением. Ответы Пользователей после перехвата диалога, шаблонные ответы и уведомления роботов без обращения к модели Кредитов ИИ не расходуют. Остаток Кредитов ИИ, месячный пакет, пакеты пополнения и расход отображаются в Аккаунте.

4.2. Месячный пакет и пакеты пополнения. Месячный пакет Кредитов ИИ входит в цену Тарифа: 300 на Бесплатном тарифе, 1 000 на Тарифе «Старт», 3 500 на Тарифе «Профи», 5 000 на Тарифе «Бизнес»; в Тестовом периоде — 3 500 Кредитов ИИ на весь Тестовый период, независимо от числа календарных месяцев, на которые он приходится. Месячный пакет начисляется на каждый календарный месяц по времени Астаны; неиспользованный остаток в конце месяца сгорает и на следующий месяц не переносится. При смене Тарифа внутри месяца размер месячного пакета определяется новым Тарифом, а уже израсходованные в этом месяце из месячного пакета Кредиты ИИ из него вычитаются; Кредиты ИИ из пакетов пополнения на размер месячного пакета не влияют. Дополнительные Кредиты ИИ приобретаются пакетами пополнения на платном Тарифе:

Пакет пополнения оплачивается разово и зачисляется после полного поступления оплаты. Кредиты ИИ из пакетов пополнения не сгорают и расходуются после исчерпания месячного пакета. Бонусные месяцы, сохранение цены и Гарантия возврата на пакеты пополнения не распространяются (пункты 6.4, 6.7 и 7.2 Оферты). При прекращении Договора в случаях, в которых пункт 6.11 Оферты предусматривает возврат денег, стоимость неизрасходованных Кредитов ИИ из пакетов пополнения возвращается пропорционально их остатку.

4.3. Цены ИИ-функций. Цены пакетов пополнения Кредитов ИИ могут изменяться при изменении цен поставщика моделей с уведомлением не менее чем за 30 календарных дней через сайт, Аккаунт и электронную почту; новая цена не применяется к уже оплаченным пакетам. Цены остальных позиций изменяются в порядке пункта 6.6 Оферты.

4.4. Нулевой остаток. Если остаток Кредитов ИИ равен нулю или отрицателен, новые запросы к ИИ-функциям не принимаются и автоматически не повторяются до пополнения остатка. Приём возобновляется, когда остаток станет положительным: после покупки пакета пополнения (на платном Тарифе) либо после начисления месячного пакета в следующем календарном месяце. Запросы, принятые до исчерпания остатка, завершаются. Входящие сообщения клиентов Заказчика в Линиях и иных каналах переписки в это время поступают Пользователям (операторам Заказчика) без ответа ИИ. Функции Системы, не использующие ИИ, работают в обычном порядке.

5.1. Неиспользованная стоимость позиции рассчитывается в календарных днях: зачёт = расчётная стоимость всего срока позиции × оставшиеся дни, включая день расчёта, ÷ все дни срока, включая бонусные. Расчётная стоимость всего срока позиции — сумма по счёту на эту позицию, включая часть, оплаченную за счёт баланса Аккаунта (промоначисления, зачёт, денежный остаток), а для Тарифа после перехода на другой Тариф — стоимость всего срока по новому Тарифу. Денежная часть неиспользованной стоимости, которая зачисляется на баланс и возвращается по пункту 6.11 Оферты, определяется по той же формуле от суммы, фактически уплаченной деньгами за срок позиции (включая часть, оплаченную с баланса Аккаунта с основанием «деньги»). Каждая строка расчёта округляется до целого тенге, 0,5 тенге — в большую сторону; итог равен сумме округлённых строк.

5.2. При переходе на более высокий Тариф доплата = стоимость нового Тарифа за оставшиеся дни (цена нового Тарифа за тот же период × оставшиеся дни ÷ все дни срока) − зачёт текущего Тарифа − зачёт позиций, включённых в новый Тариф. Зачитываются докупленные позиции (дополнительные места, Линии, ИИ-сотрудники, Модули), которые после перехода входят в число, включённое в новый Тариф: по каждому виду — наименьшее из числа докупленных позиций и разницы между числом, включённым в новый Тариф, и числом, включённым в прежний Тариф; для Модулей засчитываются Модули, которые Заказчик выбрал включёнными по пункту 6.8 Оферты. Докупленные позиции сверх этого числа сохраняются и оплачиваются до конца срока. Дата окончания срока не меняется. Если зачёт превышает стоимость нового Тарифа за оставшиеся дни, к оплате 0 ₸, переход действует сразу после подтверждения его Заказчиком, а разница зачисляется на баланс Аккаунта с основанием «зачёт» и списывается в счета на следующие платежи. Разница не переводится в дни срока и деньгами не возвращается (пункт 6.11 Оферты).

5.3. Дополнительные места, Линии, ИИ-сотрудники, Модули сверх включённых в Тариф и дополнительные филиалы модуля «Запись клиентов», подключённые внутри срока Тарифа, оплачиваются в размере: цена в месяц × число месяцев, за которые оплачен Тариф (без бонусных месяцев), × оставшиеся дни ÷ все дни срока, включая бонусные, — и заканчиваются вместе со сроком Тарифа. Пакеты пополнения Кредитов ИИ срока не имеют и по этой формуле не рассчитываются.

5.4. При понижении Тарифа, при переводе на Бесплатный тариф по пунктам 7.4 и 8.1 Оферты и при оплате Тарифа, параметры которого ниже параметров Тестового периода, объекты сверх лимитов нового Тарифа (Пользователи, Линии, ИИ-сотрудники, Модули сверх числа, включённого в новый Тариф, а при переходе на Бесплатный тариф — также воронки, роботы, бизнес-процессы и лид-формы) не удаляются и не работают как активные по правилам пункта 5.3 Оферты. Если занятый объём превышает лимит хранилища нового Тарифа, загрузка новых файлов закрывается, скачивание и экспорт доступны. Функции, недоступные на новом Тарифе (номер ИИ-ассистента руководителя, исходящие вебхуки и автоматические сообщения клиентам по Линиям, REST API, ключи MCP, Студия приложений, журнал аудита), отключаются; созданные ключи, вебхуки и приложения не удаляются. По умолчанию активными остаются самые давние объекты, владелец Аккаунта остаётся активным Пользователем всегда; возможность выбрать другие активные объекты предоставляется в интерфейсе Системы по мере его запуска. Данные не удаляются, экспорт доступен. Размер месячного пакета Кредитов ИИ определяется действующим Тарифом (пункт 4.2); купленные пакеты пополнения Кредитов ИИ при понижении Тарифа сохраняются и расходуются ИИ-ассистентом в веб-интерфейсе после месячного пакета, в том числе на Бесплатном тарифе; при удалении Аккаунта неизрасходованные Кредиты ИИ аннулируются и деньгами не возвращаются.

Тестовый период Тарифа предоставляется один раз на БИН или ИИН. Повторный Тестовый период по тому же БИН или ИИН не предоставляется после удаления Аккаунта, перехода на Бесплатный тариф или возврата денег, за исключением случая, когда в течение 24 месяцев с этим БИН или ИИН не было ни оплаченного дня, ни входа ни одного Пользователя. При предоставлении повторного Тестового периода Тарифа вновь становятся доступны Тестовые периоды Модулей (пункт 5.4 Оферты).

Цены основных Услуг:

Состав, сроки и условия Услуг, цены дополнительных услуг и правила магазина Модулей приведены в документе «Услуги SotaCRM» на сайте sotacrm.kz. Цены Услуг, пакетов пополнения Кредитов ИИ и коммуникационных сервисов с переменной стоимостью внешнего поставщика сохранению цены по пункту 6.7 Оферты не подлежат.