Оплата и возврат SotaCRM

Редакция от 04.10.2026. Страница описывает, как оплатить SotaCRM и как вернуть деньги. Условия договора — в Публичной оферте SotaCRM (sotacrm.kz/legal/terms); при расхождении применяется оферта.

1.1. Зарегистрируйте компанию на sotacrm.kz: укажите БИН или ИИН и примите Публичную оферту. Клиенты SotaCRM — юридические лица и индивидуальные предприниматели.

1.2. Пользуйтесь системой 30 дней бесплатно после регистрации и указания БИН или ИИН. Банковская карта для этого не нужна.

1.3. Выберите в Аккаунте тариф, срок оплаты (1, 6, 12 или 24 месяца) и нужные дополнения. Цены — на странице «Тарифы» и в Приложении 1 к оферте.

1.4. Оплатите выбранный срок одним из способов, указанных в разделе 2. Оплата вносится вперёд за весь срок.

1.5. Доступ к оплаченному тарифу открывается после подтверждения оплаты: при оплате по счёту — когда деньги поступили на счёт ТОО «DIGITAL SOTALABS» и поступление подтверждено, при оплате картой — после подтверждения банком. Услуга оказывается через интернет в течение оплаченного срока, доставка не требуется.

1.6. Услуги (внедрение, доработки, сопровождение) оформляются заявкой в Аккаунте или письмом на support@sotacrm.kz. Цена и срок фиксируются в смете или счёте до начала работ. Состав услуг — в документе «Услуги SotaCRM» (sotacrm.kz/legal/services).

2.1. Банковский перевод по счёту. Счёт выставляется по заявке в Аккаунте или по письму на support@sotacrm.kz: укажите компанию, БИН или ИИН, тариф и срок. В назначении платежа укажите номер счёта. Оплата считается поступившей с момента зачисления денег на счёт ТОО «DIGITAL SOTALABS». Акт оказанных услуг выдаётся по запросу.

2.2. Банковская карта. Сейчас доступна оплата по счёту; оплата картой появится в Аккаунте после подключения этого способа. Оплата картой проходит на защищённой платёжной странице АО «Народный Банк Казахстана» (Halyk Bank, система ePay). Принимаются карты Visa и Mastercard, выпущенные в странах, которые разрешает банк.

2.3. Валюта оплаты — тенге. Цены НДС не облагаются: ТОО «DIGITAL SOTALABS» не является плательщиком НДС. Цена не зависит от способа оплаты.

2.4. После оплаты картой на электронную почту приходят подтверждение оплаты и фискальный чек.

3.1. Автопродление доступно при оплате картой, если этот способ его поддерживает, — с даты подключения оплаты картой. Включает его только сам клиент в Аккаунте. При включении клиент даёт согласие на сохранение карты и регулярные списания. В окне согласия показаны: что продлевается, сумма, периодичность, дата следующего списания и способ отключить автопродление. Последние четыре цифры карты видны в письме об оплате и в Аккаунте.

3.2. В последний день оплаченного срока с сохранённой карты списывается оплата следующего срока той же длительности по тем же позициям: тариф, дополнительные сотрудники, номера WhatsApp, ИИ-сотрудники, модули и филиалы. Услуги и пополнение кредитов ИИ автопродлением не оплачиваются.

3.3. Перед списанием на электронную почту приходит напоминание с суммой и датой списания.

3.4. Отключить автопродление можно в любой момент в Аккаунте; там же удаляется сохранённая карта. После отключения следующий срок оплачивается вручную.

3.5. Если списание прошло после отключения автопродления, деньги возвращаются на ту же карту в течение 10 рабочих дней. Срок зачисления на карту зависит от банка, выпустившего карту.

3.6. Если списание не прошло, клиенту приходит письмо со ссылкой на оплату. Доступ сохраняется по правилам раздела 8 Оферты: 7 дней полный доступ, затем до 30-го дня — только просмотр и выгрузка данных.

3.7. Номер карты, срок её действия и код безопасности SotaCRM не получает и не хранит. Карту сохраняет банк; у SotaCRM остаются только идентификатор сохранённой карты и её последние четыре цифры.

4.1. До оплаты. Неоплаченный счёт ни к чему не обязывает: заказ можно отменить, просто не оплачивая его.

4.2. Гарантия возврата. В течение 14 календарных дней с первой оплаты клиент вправе отказаться от платного доступа и получить обратно всё, что уплатил за тариф, дополнительных сотрудников, номера WhatsApp, ИИ-сотрудников, модули, филиалы и переход на более высокий тариф. Гарантия действует один раз на компанию. На услуги гарантия не распространяется. Купленные пакеты кредитов ИИ деньгами не возвращаются, кроме случаев, указанных в пункте 6.11 Оферты.

4.3. Как вернуть деньги. Направьте заявление через Аккаунт или письмом на support@sotacrm.kz до истечения 14 дней. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (при оплате картой — на ту же карту), в течение 10 рабочих дней с даты получения заявления. Срок зачисления на карту зависит от банка, выпустившего карту. После возврата Аккаунт переводится на Бесплатный тариф, данные сохраняются.

4.4. После 14 дней. Отказаться от договора можно в любое время, но деньги за начавшийся оплаченный срок не возвращаются: при оплате сразу за 6, 12 или 24 месяца это вся оплаченная сумма. Исключения — случаи, указанные в пункте 6.11 Оферты, например если ТОО «DIGITAL SOTALABS» существенно нарушило договор и не устранило нарушение в течение 10 рабочих дней после претензии. Чтобы отказаться от договора, напишите на support@sotacrm.kz или удалите Аккаунт.

4.5. Услуги (внедрение, доработки, сопровождение). До начала работ деньги возвращаются полностью, после начала работ — за невыполненную часть, в течение 10 рабочих дней с даты подписания акта.

4.6. Если деньги списаны по нашей ошибке или дважды за один заказ, мы вернём их тем же способом после проверки обращения; срок ответа на обращение — 10 рабочих дней.

4.7. Претензии по оплате направляются на support@sotacrm.kz; срок ответа — 10 рабочих дней.

5.1. Данные карты вводятся на защищённой платёжной странице Halyk Bank, а не на страницах SotaCRM. Соединение защищено шифрованием.

5.2. Платёж подтверждается по технологии 3D Secure — одноразовым кодом или в приложении банка, выпустившего карту, — когда банк этого требует.

5.3. Данные карты обрабатывает банк по правилам платёжных систем. SotaCRM доступа к ним не имеет.

5.4. Порядок обработки персональных данных — в Политике конфиденциальности SotaCRM (sotacrm.kz/legal/privacy).

Почта: support@sotacrm.kz. Телефон: +7 700 200 25 19. Поддержка работает в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по времени Астаны. Реквизиты — на странице «Контакты и реквизиты».